Pedido não entregue no prazo, solicitação de reembolso

Boa tarde, Samantha. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar continuamente nossos processos.

Verificamos que o retorno foi prestado à senhora no dia 09/04, data inicialmente solicitada para a entrega. Na ocasião, devido a um imprevisto com nossos parceiros locais, infelizmente não foi possível concluir a entrega nessa mesma data.

Diante disso, alinhamos com a senhora a realização da entrega no dia 10/04, quando o pedido foi devidamente entregue à destinatária.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.