Comprei um produto e recebi outro de valor inferior e com atraso
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2024 às 10:35
ID: 200322185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/09 realizei a compra do rabo de cavalo Joice castanho de 45cm no valor de R$ *******,00 com entrega para o dia 07/10, recebi o rabo de cavalo Viviane de 60 cm no valor de R$ 99,00 no dia 15/10.
Estou tentando contato com o estabelecimento para realizar a devolução desde o dia 16/10 e eles simplesmente não respondem minhas mensagens.
Quero devolver o produto e receber o MEU dinheiro de volta, mas infelizmente a empresa não tem demonstrado comprometimento com o cliente e com as leis do consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 18:08
Olá Karina, Boa noite,
É muito bom tê-la como cliente. Verificamos em nosso setor de análises de que recebemos de volta o modelo adquirido por você e identificamos que já foi finalizada a contestação em favor da sua solicitação. Apenas para esclarecimento, não enviamos o modelo Viviane no valor promocional de R$ 99,00, pois este modelo tem em torno de 70 cm, um tamanho muito maior do que o modelo que você recebeu. Peço desculpas pelo ocorrido. Na ocasião estávamos com uma mudança no quadro de funcionários e algumas mensagens, infelizmente demoraram um pouco mais para serem respondidas. Como forma de reparar, oferecemos um desconto na sua próxima compra.