Produto não entregue e falha no suporte do Nuvem Pago (Loja Mary Hair Perucas)
Não respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 12:43
ID: 246358837
Denúncia de Loja e Pedido de Estorno - Pagamento via Nuvem Pago
Produto não entregue e falha no suporte do Nuvem Pago (Loja Mary Hair Perucas)
No dia 04/04/2026, realizei a compra de uma peruca/lace no site Mary Hair Perucas (*****), no valor de R$ 444,95, pago via Pix através da solução de pagamentos da Nuvemshop (Nuvem Pago / Pagar.me).
O prazo de entrega era até 17/04, porém, ao consultar o código de rastreio informado (*****), consta que o produto foi entregue em Porto Alegre, enquanto meu endereço de cadastro é em São Paulo/SP.
Tento contato com a loja desde o dia 10/04 por WhatsApp, Instagram, E-mail e TikTok, mas não obtenho nenhuma resposta. Como a Nuvemshop é a provedora do serviço de pagamento e responsável pela intermediação, solicito o estorno imediato do valor, visto que a loja não cumpriu com a entrega e não presta suporte.
Já possuo um protocolo aberto no Pagar.me (*****) e enviei as provas por e-mail para a equipe de compliance da Nuvemshop, mas até o momento não tive a confirmação do estorno. Aguardo uma solução urgente.