Mary Jane

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Belo Horizonte - MG

26/12/2025 às 10:11

ID: 235858733

No dia 16 de dezembro, realizei um pedido de dois calçados no site da Mary Jane e optei pelo frete expresso, pagando um valor maior justamente para garantir que o pedido chegasse antes do Natal.

No momento da compra, a própria empresa informou que a previsão de entrega seria dia 19 de dezembro, o que foi decisivo para minha escolha pelo frete expresso.

Ocorre que o pedido não foi entregue no prazo informado. Diante disso, no dia 24 de dezembro, entrei em contato com a empresa solicitando reembolso do valor do frete, já que o serviço contratado não foi cumprido.

Para minha surpresa, hoje, dia 26 de dezembro, fui informado de que meu pedido foi totalmente cancelado, sem minha autorização e sem qualquer tentativa prévia de solução, como reembolso parcial, reenvio ou nova previsão de entrega.

Ou seja:

Paguei frete expresso

O prazo não foi cumprido

Solicitei apenas o reembolso do frete

A empresa, de forma unilateral, cancelou todo o pedido

Considero a postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente em uma compra feita com objetivo claro de presente de Natal.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a devida restituição dos valores pagos, bem como esclarecimentos sobre o cancelamento indevido do pedido.