Tênis Mary Jane devolvido com defeito adicional após solicitação de troca
Não respondida
Barueri - SP
28/01/2026 às 21:28
ID: 239143715
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação referente a um tênis da marca Mary Jane, adquirido no final do ano de 2025.
O produto foi utilizado apenas uma única vez, ocasião em que identifiquei um defeito: o logo com o nome da marca se soltou. Diante disso, encaminhei o tênis para troca dentro do procedimento orientado pela empresa.
Para minha surpresa e indignação, após mais de 30 dias, o tênis foi devolvido com um problema ainda maior: além do defeito original, o produto retornou faltando a letra J da palavra Jane, descaracterizando completamente o tênis.
É inadmissível que um produto recolhido para correção ou troca retorne ao consumidor em condições piores do que as inicialmente apresentadas. Ressalto que se trata de um tênis de alto valor, pelo qual paguei caro justamente esperando qualidade, cuidado e respeito ao consumidor.
Não considero justo nem aceitável permanecer com um produto defeituoso após todo esse processo. Diante do exposto, solicito uma nova troca por um produto íntegro, sem qualquer defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno breve e uma solução adequada por parte da Mary Jane.
Atenciosamente,
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