Cancelamento de faxina agendada e pago via PIX com demora no estorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 13:20
ID: 236116381
Contratei o serviço no dia 22/12 para que fosse feito no dia 23/12, paguei antecipado o valor da promoção que eles ofereciam de R$200,00 por pix. No dia da faxina marcado as 09h, a pessoa não apareceu e eu pedi minha irmã pra entrar em contato com eles pois foi ela que fechou o serviço, já eram quase 10h e ninguem tinha aparecido ou dado uma satisfação, minha irmã entrou em contato e vieram com uma desculpa que a pessoa que fecha os serviços tinha passado mal e não tinha organizado os serviços com os funcionários.
Logo, eu falei que como não seria oferecido o serviço no dia que eu queria eu gostaria de cancelar e ter meu estorno do pix feito, eles ofereceram fazer a faxina outro dia, não aceitei e pedi meu pix. Alegaram que pelo CDC tinham até 7 dias para fazer o pix, agora estão falando que vão pagar somente dia 06/01. Não aceitei e quero meu estorno e estão se negando a fazer.
Empresa: Mary services - cnpj que fiz o pix *****
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 10:42
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a frustração diante do ocorrido no dia do atendimento.
Para que possamos localizar corretamente o cadastro e dar andamento à solicitação, é importante que o titular da contratação (pessoa que realizou o pedido e o pagamento) entre em contato diretamente conosco por um de nossos canais oficiais, informando os dados utilizados na contratação.
Sobre o ocorrido no dia 23/12, é importante esclarecer que a situação mencionada de fato ocorreu e não deve ser descredibilizada. No dia anterior, a profissional responsável pelos agendamentos passou por um problema de saúde, o que comprometeu o envio das escalas. Diante disso, nenhuma das equipes recebeu a programação completa do dia, o que acabou dificultando a execução dos atendimentos já agendados. Essa informação foi comunicada por meio de aviso aos clientes assim que identificamos a falha.
Desde então, nossa equipe se colocou à disposição para reagendar o serviço ou dar andamento ao estorno, conforme o caso, respeitando os prazos operacionais necessários para conferência e processamento.
Reforçamos que não há qualquer intenção de retenção indevida de valores precisamos apenas que o titular da contratação nos procure para que possamos validar os dados e concluir a resolução de forma segura.
Seguimos à disposição para resolver.
Equipe Mary Services
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 15:13
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Eu estou desde o dia 06/01 que foi prazo que me deram para estorno enviando mensagens para vocês quase todos os dias, já liguei e simplemente nem leram a minha mensagem.
Eu quero meu estorno. Agora vou abrir um procon!
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 07:49
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], paguei, não prestaram o serviço e não me reembolsaram. me bloquearam nas redes sociais, não respondem mais whatsapp e eu descobri que continuam atendendo com outro número.
Toda vez que tento contato de alguma rede social eles bloquearam eu e meus amigos. NÂO FECHEM SERVIÇOS COM ELES, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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