Faxineira não comparece e reembolso não é realizado

Contratei os serviços da empresa Mary services pelo WhatsApp e me ofereceram uma promoção.

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Efetuei o pagamento por pix e agendei para dia Dia 10/12 quarta e Dia 19/12 sexta, sendo que no dia 10 a faxineira não apareceu e não fui comunicada de absolutamente nada.
Entrei em contato pedindo o reembolso do valor pago antecipado por quebra de contrato (250 reais) e até a data de hoje não foi realizado o extorno.
Muito decepcionada pela falta de compromisso.
Aguardo um retorno.

Infeli<0xC3><0xA7>mente, a empresa respondeu copiando minha reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e AT<0xC3><0x89> O MOMENTO N<0xC3><0x83>O EFETUOUO REEMBOLSO NO VALOR DE R$ 250,00.

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito o transtorno e entendemos sua frustração com a situação ocorrida no dia 10/12. Sabemos o quanto é desagradável se programar para um serviço e ele não acontecer conforme esperado.

Na data em questão, infelizmente houve falta da profissional designada, o que pode ocorrer em serviços que dependem de mão de obra humana. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato e se colocou imediatamente à disposição para reagendar o atendimento sem qualquer custo adicional, buscando minimizar o impacto para você.

No entanto, a cliente optou por não reagendar e solicitou o estorno do valor pago. Essa solicitação foi registrada.

Atualmente, a Mary Services passa por um processo de troca de gestão e reestruturação financeira, o que tem impactado temporariamente os prazos de alguns atendimentos e devoluções. Ainda assim, reforçamos que seu caso está em nosso controle financeiro e você será contatada na próxima semana para a conclusão da resolução.

Pedimos sua compreensão e um pouco de paciência neste momento. Nosso compromisso é regularizar todas as pendências e encerrar essa situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Equipe Mary Services

Infelizmente não tenho outra opção, terei que manter a reclamação aqui até que seja realizado o combinado.
Requeri o reembolso de ***** com 5 dias do descumprimento da empresa, já no dia 26 de dezembro a mesma informou que seria realizado o reembolso de ***** no dia 06 de janeiro e que até o momento ninguém entrou em contato comigo via mensagem ou ligação.
Já enviei várias mensagens e efetuei ligações, porém sem resultado.
Espero que possamos resolver da melhor forma. AGUARDO MEU REEMBOLSO DE *****.
Não somente esta empresa como a mim estamos precisando.

Conforme já informado à cliente por WhatsApp, amanhã, dia 13/01, todos os casos serão analisados e a decisão será comunicada por mensagem.
Solicitamos que a cliente aguarde a resolução dentro do horário comercial do dia informado. Ressaltamos que, havendo ou não reclamação registrada nesta plataforma, a tratativa permanecerá a mesma, uma vez que já comunicamos anteriormente que todos os casos seriam resolvidos ao longo desta semana.
Não haverá novas interações por aqui até a conclusão da tratativa.

Gostaria que a mesma estabelecesse um prazo definitivo, posto que já houve uma data prévia para depósito.
Agora me respondeu nesta plataforma como ao longo da semana.
Aguardo.

Hoje entrei em contato com a empresa e a mesma pediu desculpas pelo transtorno e que será passado para o setor financeiro, mais uma vez empurrando com a barriga para não efetuar o reembolso que foi requerido dia 5 de dezembro de 2025, com muito custo tive a resposta no dia 26 de dezembro que seria realizado o reembolso de 250 reais no dia 06 de janeiro de 2026. Até o momento só tenho respostas vazias. Muito chata a essa situação de descaso.
Aguardo um retorno com cumprimento da obrigação da devolução do pagamento de um serviço que não foi prestado por descumprimento da própria empresa.

Infelizmente até a data presente (20 de janeiro) não entraram em contato e muito menos recebi o reembolso.
É lamentável.