Serviço de faxina/passadeira não realizado, mau atendimento e solicitação de estorno pendente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 11:20
ID: 237381423
Contratei um pacote de 10 serviços de faxina ou passadeira. Agendei com antecedência o serviço para hoje, inclusive confirmei. Não veio ninguém e ao entrar em contato com a empresa ao invés de serve bem atendida a Cíntia me atendeu de forma mal educada e ríspida e ainda me tratou como se a falha de comunicação deles fosse culpa minha. Nem ao menos se desculpar pela falha não o fez. Eu entendo que problemas acontecem, mas não é motivo e nem desculpa para destratar o cliente. Por esse motivo eu solicitei o cancelamento do pacote contratado e o estorno do pagamento. Não recomendo a empresa, pois além de não receber o serviço contratado ainda fui destratada.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:35
Olá, Karen Leite, conforme a tratativa já respondida via whatsapp as 11:16, vou deixar aqui registrado e informo que será mantido o que já informado. Confirmamos o recebimento da sua solicitação de estorno referente ao pacote de 10 serviços no valor de R$ 850,00, pago via cartão de crédito.
Como nenhum serviço foi realizado, o valor total de R$ 850,00 será estornado integralmente.
O estorno será processado diretamente pela operadora do cartão de crédito e pode levar até duas faturas para aparecer como crédito, conforme os prazos legais e operacionais da administradora. Assim que o estorno for solicitado, avisaremos por aqui (Whatsapp)
A tratativa foi enviada e não existe solicitação de estorno pendente conforme você informa.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que medidas internas já estão sendo tomadas para evitar situações como esta no futuro.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 13:24
Existe estorno pendente sim, você apenas me informou que recebeu minha solicitação de estorno e ficou de confirmar o mesmo. E até o momento eu apenas recebi a confirmação do recebimento da minha solicitação e não dá realização do estorno. Ainda estou aguardando as informações a respeito da realização do estorno.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 16:20
Olá!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas online, o consumidor possui o prazo de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, contados a partir da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.
No seu caso, o pacote não será cancelado, pois o prazo legal já foi considerado e o serviço permanece disponível conforme contratado.
Seguimos à disposição para o agendamento das datas, de acordo com a sua disponibilidade.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 21:45
A empresa disse que faria o estorno, depois voltou atrás me obrigou a agendar novo atendimento. Sem nenhuma surpresa eu solicitei o serviço porque hoje e ninguém compareceu, ninguém me deu nenhuma resposta e eu continuo com um favor de serviço pago e sem serviço. Eu só quero meu dinheiro de volta, pois não recebi o serviço que paguei e a empresa se recusa a devolver. Comprei de boa fé, paguei antecipado e agora estou no prejuízo.
Preciso do meu dinheiro