Produto não entregue

Question

Comprei um kit de luminárias no site Magazine Luiza em 21/11 e o prazo para entrega era 24/11.
A NF só foi emitida em 25/11 tentei duas vezes contato com a empresa no chat no site, porém jamais me responderam.
Nunca recebi um número de rastreio e em 30/11 a Magalu entrou em contato via e-mail informando que já estava tomando as devidas providências e que em 05/11 ou até antes eu poderia receber meu produto.
O produto ainda não chegou e não é possível contato com a empresa por nenhum meio.