[Editado pelo Reclame Aqui] por atendente em loja parceira da Shopee ao reclamar de mau manuseio de pacotes

Olá, Camila.
Prezamos muito pela qualidade do atendimento em nossa agência, mas defendemos firmemente o princípio de que o respeito deve ser mútuo.
No dia citado, por volta das 8h30 da manhã, sua postura com a nossa colaboradora foi completamente desproporcional, autoritária e ofensiva. Menosprezar o trabalho de quem está atrás de um balcão ou te atendendo não é aceitável em nenhum lugar, muito menos em nosso estabelecimento. Toda a nossa equipe trabalha com dedicação e merece ser tratada com a devida educação.
Gostaríamos de ressaltar que todo o ocorrido, incluindo as ofensas e o tom agressivo utilizado contra a nossa funcionária, foi registrado pelo nosso sistema de segurança por áudio e vídeo.
Para exigir um bom atendimento, o primeiro passo é agir com urbanidade e civilidade. Não toleramos nenhum tipo de abuso ou desrespeito com os nossos colaboradores e, por isso, a tratamos com a firmeza que a situação exigia no momento.
Seguimos à disposição para atendê-la em uma próxima oportunidade, desde que as normas básicas de convivência e respeito com o próximo sejam respeitadas.
Atenciosamente,
Direção / Marzan Pesca e Camping

Se a reclamação que meus pacotes estavam sendo jogados um encima do outro, sem sua colaboradora (esposa do proprietário e por isso age como bem entende com os clientes porque já soube que é um problema recorrente informado pelos próprios vizinhos da loja), sequer cuidar se havia algo que pudesse quebrar é uma postura completamente desproporcional, autoritaria e ofensiva, como você diz, e também porque ainda soltei um [Editado pelo Reclame Aqui] quando isso estava ocorrendo, então realmente vocês são completamente despreparados em todos os sentidos para atender retiradas/entregas de uma empresa como a Shopee.
Porque vamos aqui relembrar o estudo da língua portuguesa com o significado de [Editado pelo Reclame Aqui]: indica indiferença, desprezo ou resignação, equivale a "não me importo", "tanto faz" ou "que se dane", ou seja, não é uma ofensa direta.
A esposa do proprietário atende os clientes com cara de pouco caso e quando chamei a viatura ela se recusou a mostrar as imagens que supostamente você alega ter. Me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] várias vezes, mandou eu [Editado pelo Reclame Aqui], procurar um emprego e ficou tentando me provocar de dentro da loja falando várias coisas antes que a viatura chegasse. Essa é a qualidade de atendimento que vocês tem? Eu nunca vi na minha vida ninguém de nenhum outro estabelecimento de nenhuma outra cidade falar essas coisas para nenhum cliente, nem que ele estivesse o mais errado do mundo. Vocês são os primeiros, meus parabéns!!! Inclusive pode deixar a gravação aqui das 8:30 as 9:00, sem cortes, e comprove que eu falei algo a mais que o [Editado pelo Reclame Aqui] por conta do desprezo comigo e com meus pacotes e para que todos aqui vejam o excelente atendimento da esposa do proprietário. O andamento da ocorrência foi dado e o policial que testemunhou e estava atrás de mim ouvindo tudo será chamado, inclusive.
Agradeço o retorno que mostra mais uma vez seu excelente atendimento, visto que o mínimo de um estabelecimento íntegro e ético seria um pedido de desculpas e não mais discussão com um cliente ofendido.

Graças a nosso atendimento nosso negocio se mantem a mais de 10 anos na regiao, somos loja referencia do setor, e os vizinhos que lhe auxiliaram com as ofensas encerram as atividades essa semana por conta do atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui].