Imobiliária Masa: Inflexibilidade, Atendimento Contraditório e Cobranças Incoerentes

Question

Minha experiência com a Imobiliária Masa tem sido extremamente frustrante desde o início do contrato, em maio de *******. Logo no primeiro contato presencial, fui tratado com descaso e submetido a um procedimento burocrático e desnecessário para retirar as chaves do imóvel.

Cheguei à imobiliária para realizar a retirada das chaves, conforme combinado previamente, mas fui impedido de concluir o procedimento porque meu nome não estava no contrato o titular era meu pai. Mesmo assim, eu já havia sido informado anteriormente que poderia retirar as chaves sem problemas. Ao chegar lá, fui surpreendido com a exigência de que meu pai enviasse um e-mail formal autorizando a retirada, algo que ele teve que fazer às pressas, mesmo enfrentando dificuldades tecnológicas. Isso me obrigou a aguardar mais de uma hora no local, atrasando todo o meu planejamento. Essa situação foi constrangedora e reforçou a impressão de rigidez extrema e despreparo da equipe.

Agora, em janeiro de *******, estou enfrentando outro problema com a imobiliária. Por conta de um atraso de apenas 8 dias no pagamento do aluguel de dezembro, fui cobrado com uma multa de 10% e juros de mora, totalizando um valor adicional de R$ *******,21. Reconhecendo o atraso, fiz as seguintes propostas para resolver o problema de forma amigável:

1. Que a multa fosse proporcional ao número de dias de atraso;
2. Pagamento antecipado do aluguel de janeiro (6 dias antes do vencimento), como demonstração de boa-fé;
3. Parcelamento do valor da multa e juros.

Todas essas propostas foram categoricamente negadas, com respostas frias e inflexíveis. Quando o valor da multa estava em R$ *******,00, solicitei o parcelamento, mas fui informado que isso "não seria possível." Porém, agora que a multa subiu para R$ *******,21, a imobiliária convenientemente ofereceu o parcelamento em duas parcelas de R$ *******,00. Essa mudança repentina demonstra uma postura contraditória e desrespeitosa, evidenciando que as decisões da imobiliária são tomadas com base no interesse próprio, sem qualquer preocupação em construir uma relação justa com o locatário.

Além disso, o atendimento sempre foi marcado pela falta de empatia e humanidade, com regras sendo aplicadas de forma rígida para penalizar atrasos, mas nenhuma abertura para flexibilização ou negociação quando o locatário tenta propor soluções que beneficiem ambas as partes.

Essa tem sido, sem dúvidas, a pior experiência que já tive com uma imobiliária. Recomendo cautela a futuros clientes, pois a Imobiliária Masa parece priorizar burocracias e penalizações ao invés de tratar os clientes com o respeito que merecem.