Dificultam a devolução

Boa tarde Sr. Jéferson,

Primeiramente peço desculpa por qualquer transtorno causado essa jamais foi nossa intenção. Mas pelos registros que tenho em meu sistema e pelo código de rastreio de seu pedido(*******) vejo que a entrega foi realizada conforme prazo que você concordou, antes de realizar a compra, que foi a entrega do pedido até o dia 17/09/*******...

Arrependimento é um direito seu, o qual também vejo que nossa equipe em momento algum negou. Pelo que temos registrado solicitamos apenas o motivo do arrependimento, que você não nos passou no primeiro contato. Essas foram suas palavra:
Bom dia, gostaria de solicitar a devolução do produto.

Por favor enviar a etiqueta e 2a via da nota fiscal, pois a original foi colada com fita e rasgou toda na hora que tentei tirar.

Nossa equipe vai realizar a coleta do produto no mesmo endereço de entrega, fique tranquilo!
Quando seu capacete retornar ao nosso CD e passar pela análise técnica e for aprovado, de imediato vamos estornar o valor total da compra.

Novamente peço desculpas em nome de toda a equipe. Lamentamos qualquer aborrecimento, mas o que foi acordado na hora da compra foi comprido.

Ficamos completamente a disposição.

Att;
Felipe Marques
Equipe Masada

Já se passou mais uma semana e a coleta não foi feita. Ainda mandaram um email cheios de razão, dizendo que entregaram no prazo. Não me interesse se entregaram no prazo, interessa sim que o art. 49 do CDC garante ao consumidor o arrependimento em até 7 dias após o recebimento, e a empresa está dificultando a devolução do produto - provavelmente para me fazer desistir da devolução. Não enviaram etiqueta quando pedi, só enviaram a 2a via da nota depois de pedir pela QUINTA vez e agora estão enrrolando com a coleta também. Aparentemente solução somente através do JEC. Péssimo atendimento e se acham com razão.

Caro Jéferson,

Realmente você tem o direito de arrependimento o qual não estamos lhe negando e não queremos que desista da devolução, esse é um direito seu!

Fique tranquilo, você terá seu dinheiro estornado assim que o capacete retornar ao nosso CD, passar pela análise e for aprovado, de imediato estornaremos.

Referente a coleta, a mesma foi solicitado no dia 25/09/******* após você negar a devolução Frete pago. A mesma não foi solicitada a mais de uma semana conforme aqui dito...

Novamente peço desculpas por qualquer transtorno, lamentamos o acaso. Gostaria de lembrar que desde de seu primeiro contato não negamos o atendimento ou a troca, mas tudo nesse ramo necessita de uma certa logística e tempo.

Qualquer outra dúvida fico a disposição.
Att;
Felipe Marques
Equipe Masada