Total desrespeito - Produto não Entregue

Olá Bruno, tudo certo?

Me chamo Felipe Marques e vou lhe ajudar...
No mesmo dia que tivemos a aprovação de sua compra, já tentamos o contato com você através destes números 11 - ************** //******* por 3 dias consecutivos e em horários diferentes. A cada tentativa de contato relatávamos no protocolo*******8.

Nosso contato era para lhe informar que infelizmente o produto que comprastes saiu de linha. Nosso estoque apontava disponibilidade do produto quando na verdade não tínhamos. Queríamos lhe ofertar outros modelos que temos a pronta entrega na troca, mas como não conseguimos contato e você não nos respondia aos chamados, nossa a única opção foi cancelar o valor total do ******* a Ponto Frio dar seguimento no cancelamento.

Peço minhas sinceras desculpas pelo transtorno, em nome de toda nossa equipe!

Ficamos a disposição.

Att;
Felipe Marques
Equipe Masada

Felipe, bom dia!
Primeiramente nao tem nada certo, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu nao quero o cancelamento da compra eu EXIJO o PRODUTO que comprei, pois no ato da compra o produto estava disponível e mais o produto ficou disponível por vários dias após a minha compra, eu estava acompanhando o site, ou seja a sua informação que tentou contato no mesmo dia da compra nao procede né porque se nao voces teriam tirado o produto do site no mesmo dia, o que nao aconteceu pois ele ficou disponível por mais 3 dias apos a minha compra. Bom eu exijo o produto com o mesmo preço que eu pague caso contrario tomarei medidas jurídicas contra a MASADA tanto com a PONTO FRIO.

Sr. Bruno,

Talvez você não estava vendo nosso anuncio, a Ponto Frio possui muitos parceiros!
Tenho a total certeza que foi tirado do ar na mesma hora que identificada a divergência e sim, houve a tentativa de contato por imediato. Infelizmente o reclame aqui não nos permite anexar a arquivos, caso contrario poderíamos lhe mostrar os prints do protocolo, onde cada tentativa de contato foi registrada, com data e horário...

Referente ao produto, não temos como lhe enviar pois não o possuímos mais.
Também já não estamos mais com seu dinheiro, autorizamos a loja Ponto Frio a lhe devolver o valor total da compra.

Eu compreendo sua indignação, me boto em seu lugar e entendo. Mas no momento, a única coisa que temos a oferecer é um modelo semelhante, talvez com algum desconto.

Novamente peço desculpas por qualquer coisa e me colo a sua disposição.

Att;
Felipe Marques
Equipe Masada