Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

23/03/2022 às 17:46

ID: 140584813

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pedido n #******* realizado em 16/02/******* com pagamento à vista, até hoje não foi entregue, não enviam *******, não respondem e-mails, praticamente impossível contato pelo site.

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Resposta da empresa

08/04/2022 às 15:29

Olá, tudo bem ?

Te pedimos desculpas por todo o transtorno e atraso com o seu pedido e pela demora no seu retorno!
Tivemos um erro sistêmico, que ocasionou um atraso no envio de alguns pedidos, por esse motivo ainda não recebeu o seu rastreio, mas recentemente nossa empresa passou por algumas melhorias, principalmente em relação a envio de produtos para melhor atender aos nossos clientes, isso pode ter levado alguns pedidos levarem mais tempo do que o normal para serem expedidos. Você receberá em breve o seu código de rastreio por e-mail, iremos solicitar prioridade para que seu pedido saia daqui o quanto antes, se possível. Mais uma vez pedimos desculpas, mas logo você estará com seu pedido!


Atenciosamente,
Equipe Knit

Réplica do consumidor

09/05/2022 às 12:22

Essa empresa mente! Agora me mandaram o direct abaixo:
Boa tarde, Eliane! Tudo bem?

Queremos nos desculpar por todo o transtorno e atraso com o seu ******* devido a um erro interno não conseguiremos realizar a sua entrega, nosso desejo é que já estivesse com o seu pedido, mas infelizmente tivemos esse problema!
Iremos realizar o cancelamento, está bem?

Você será devidamente reembolsada, não se preocupe.

A EMPRESA ME ENROLOU DURANTE 90 DIAS E AGORA DIZ QUE NÃO VAI MAIS ENTREGAR O PRODUTO. VAI LEVAR 90 DIAS PRA ME REEMBOLSAR? ABSURDO!!!