Problema com devolução do produto
Resolvido
Brasília - DF
07/11/2018 às 22:26
ID: 39833383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de bico de mamadeira no Ponto Frio. O bico foi comprado errado, trata-se de um modelo antigo de bico. O produto não encaixou na tampa da mamadeira que é um modelo novo. Tentei por 3 vezes contato com o Ponto Frio para abrir um chamado para devolver o produto. Recebi o produto hoje em 07 de novembro, mas a empresa parece que não quer aceitar a devolução. O Ponto Frio me diz que nao consegue resolver meu problema, porque não consegue contato com a empresa parceira. Agora eu pergunto: o que eu tenho haver com isso? Como cliente de loja on-line tenho o direito de ter o produto devolvido no prazo de 7 dias, mas parece que o Ponto Frio ignora essa política. Nem me deram informação de como deveria proceder para solicitar devolução do produto...
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Resposta da empresa
08/11/2018 às 09:19
Bom dia
Quando foi realizada a venda dentro do marketplace Cnova, nós abrimos um chamado dentro do marketplace para entrar em contato com a cliente, pois precisávamos confirmar o tamanho do bico se era o correto, pois esse é um problema da Chicco mesmo que fabricou alguns bicos de tamanhos diferentes, porém não tivemos retorno, também tentamos ligar para o celular cadastrado mas estava errado, para que não fossemos penalizados dentro da Cnova resolvemos enviar o pedido mesmo assim e aguardar a cliente fazer a reclamação para podermos resolver a situação, porém não foi aberto nenhum chamado de reclamação conosco.
O seu e-mail não aparece para nós dentro do marketplace, por isso não foi te enviado um email.
Vamos enviar um e-mail para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas, porém que fique bem claro que o erro não foi nosso e sim um erro pontual dentro da plataforma da Cnova.
Muito obrigada pelo seu contato.
Vamos resolver para você.
Réplica do consumidor
08/11/2018 às 11:10
ok mas ainda estou esperando o email...
Réplica da empresa
08/11/2018 às 11:30
O e-mail já foi enviado para *******, verifique se não está na sua caixa de spam.
o nome do e-mail está como A pelúhttps://******* - e-mail *******
Caso não receba nos avise que tentamos entrar em contato por outro canal.
Muito obrigada.
Réplica do consumidor
09/11/2018 às 12:26
ainda estou esperando o estorno financeiro...
Réplica da empresa
09/11/2018 às 12:56
Boa tarde,
Temos uma programação financeira semanal, nela os pagamentos são realizados toda terça e sexta, por isso ainda não foi feito.
Hoje será feito, assim que fizermos enviamos por e-mail o comprovante.
Muito obrigada
Réplica da empresa
09/11/2018 às 14:17
Boa tarde
Foi enviado agora no seu e-mail o comprovante de depósito no valor total da sua compra referente a devolução do dinheiro da sua compra.
Muito obrigada
Consideração final do consumidor
09/11/2018 às 14:53
problema resolvido rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10