DESRESPEITO AO CLIENTE
Respondida
Cachoeira Alta - GO
22/09/2020 às 10:54
ID: 112374173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDAMOS A EMPRESA MARCARELLO, ARREPENDIMENTO IMENSO NESSA COMPRA. FALTA DE COMPROMETIMENTO, BOM SENSO E RESPEITO COM NÓS CLIENTES. Realizamos a compra de 1 ônibus na MASCARELLO e o recebemos em Maio/*******, já foi entregue com um defeito de fábrica, mangueiras de acionamento da porta invertidas, as portas não obedeciam ao comando de acionamento e desacionamento e fomos orientados pela MASCARELLO a realizar alguns procedimentos, visto que eles se recusaram mandar sua assistência técnica, por se tratar de uma grande quilometragem. Após realizar procedimento orientado pela empresa, a porta do nosso ônibus abriu em andamento com cerca de 25 funcionários dentro em uma rodovia ocasionando quebra do vidro gota lateral. Desde 18 de MAIO de *******, com um dia de utilização do ônibus, estamos em negociação com a MASCARELLO, tentando receber o vidro para reposição e sem sucesso. Já acumulamos um gasto de R$42.*******,00 alugando ônibus de terceiros para suprir nossa demanda e após vários prazos frustrados de entrega, recebemos um vidro completamente quebrado no dia 12/08/*******. Não dispomos mais de tempo e dinheiro para tanta discussão e espera e nem dispomos de mais paciência para conversas cansativas e até mesmo falta de educação e compromisso, foi sugerido até colocar um acrílico no lugar do vidro por parte do Técnico pós vendas que nos acompanha e por diversas vezes não nos retorna.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 14:38
A Mascarello, de modo imediato, contatou o técnico para as devidas orientações e correção do sistema de porta. Tratando-se de uma irregularidade de fácil resolução, não houve necessidade de deslocamento, pois o técnico com toda sua experiência na área, conseguiu orientar o cliente com precisão via telefone e o problema foi resolvido.
A respeito do vidro quebrado, diante do cenário afetado pelo COVID-19, muitas empresas de insumos e materiais permaneceram com funcionamento totalmente restrito. Com isso, a Mascarello realizou a solicitação da peça com agilidade, mas enfrentou uma logística prolongada devido ao funcionamento afetado por conta do vírus. Apesar de toda essa nova realidade, a Mascarello manteve contato constante com o cliente via telefone e e-mail, e o material chegou no dia 24/09/******* junto com o nosso técnico autorizado para instalação do vidro e revisão geral do veículo.
Todos os trabalhos foram finalizados na data de 24/09/*******.