NÃO RECOMENDAMOS A MASCARELLO! FALTA DE COMPROMETIMENTO
Respondida
Poções - BA
07/12/2020 às 10:14
ID: 116187409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTivemos um problema com a Mascarello no inicio do ano, com o acionamento de uma porta de um onibus em movimento. Agora o fato se repete em outro veiculo! Entramos em contato com a empresa em 18/11/******* e até hoje, 07/12/******* não conseguimos resolver o problema. Foi nos dito que o técnico iria se deslocar até aqui para resolver, mas até agora, NADA!
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 14:13
A Mascarello, por meio do seu procedimento de garantia, resolveu todas as irregularidades de carroceria apresentadas no primeiro veículo mencionado. Nosso técnico autorizado deslocou-se até a RGE para instalação do vidro quebrado e revisão completa dos dois ônibus da empresa. Em ambos os veículos, foi efetuada a regulagem das portas, item de obrigação do cliente, conforme Tabela 04 - Regulagem, presente no manual de garantia Mascarello.
Além da regulagem periódica que deve ser realizada pelo proprietário do veículo, nosso manual exemplifica a respeito dos reapertos de carroceria. Onde a manutenção é de responsabilidade do proprietário observar os períodos definidos na Tabela 03 - Reapertos, para reapertar os parafusos e porcas de fixação dos diversos suportes e componentes da carroceria. Quanto aos parafusos, porcas, braçadeiras e conexões não relacionados na tabela de apertos, dever-se-á comprovar o seu firme assento e, se necessário, reapertá-los.
Nosso técnico autorizado realizará, novamente, atendimento no dia 11/12 (sexta-feira). Será realizado a regulagem da porta e, a partir desse atendimento, ficará por responsabilidade da RGE realizar as futuras regulagens periódicas do veículo.
Assistência Técnica
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