Atraso na entrega, serviço não executado e retenção de pagamento por marmoraria
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 15:58
ID: 239540635
Fiz a solicitação de orçamento com a marmoraria e realizei o pagamento de 50% do valor (R$ 5.000) no dia 26/09/25. O prazo prometido para entrega das pias e bancadas era de 20 dias.
Após inúmeras promessas não cumpridas e mais de 90 dias de atraso, decidi retirar minhas pedras do local em 19/12/25. Na mesma data solicitei o reembolso do valor pago. A empresa devolveu apenas R$ 3.000, permanecendo em débito com R$ 2.000 além de não ter executado nenhum serviço.
Desde então (23/12/25), sigo recebendo promessas de pagamento do valor restante, que até hoje não foram cumpridas.
Trata-se de uma empresa sem comprometimento, que não respeita prazos e não entrega o serviço contratado. Além disso, está retendo parte do meu dinheiro, alegando falta de caixa o que demonstra total falta de planejamento e responsabilidade.
O prejuízo vai além do valor financeiro: minha obra está parada há quase seis meses aguardando esse material para finalização, gerando estresse, atrasos e transtornos completamente evitáveis.
Infelizmente, não recomendo.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:51
Esclarecimento sobre restituição de valores Caso Solucionado
Olá, Samira Regina Volpi.
Gostaríamos de formalizar a resolução referente ao valor de R$ 2.000,00 mencionado em sua reclamação.
Conforme alinhado entre as partes, informamos que o referido montante foi devidamente quitado por meio de abatimento direto no valor que seria pago ao arquiteto responsável pela obra, em 06/02/2026.
Essa modalidade de compensação foi realizada para agilizar o processo e garantir que não houvesse prejuízos ao andamento do seu projeto.
Dessa forma, reiteramos que a pendência financeira foi totalmente liquidada, não havendo mais valores em aberto por parte de nossa empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mascarenhas Mármores e Granitos Ltda