Demora na instalação e problemas de acabamento em pedra de cozinha, com falha no pós-venda
Não respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 22:06
ID: 253457649
Contratei a empresa Mascarenhas para o fornecimento e instalação da pedra São Gabriel escovada da minha cozinha.
A medição foi realizada em 28/03. No entanto, a instalação só teve início em 15/05, após um prazo excessivo e sem uma justificativa que justificasse tanta demora.
Quando a pedra foi instalada, identifiquei que o acabamento entregue era polido, diferente do acabamento escovado que havia sido contratado. Esse erro gerou novos transtornos, retrabalho e mais atrasos.
Além disso, ainda existem problemas de acabamento que precisam ser corrigidos. Há vários dias entro em contato solicitando a conclusão dos reparos, porém recebo apenas justificativas, promessas de retorno que não se concretizam e, em diversos momentos, sequer obtenho resposta.
Outro ponto que também permanece sem solução é a diferença de valor decorrente da divergência entre o material contratado e o entregue, situação que até hoje não foi resolvida de forma satisfatória.
O maior problema não foi apenas o erro na execução, mas a falta de comprometimento com o pós-venda. O cliente não deveria precisar insistir repetidamente para que a empresa conclua um serviço já contratado e pago.
O que espero da empresa:
- Conclusão imediata de todos os reparos pendentes, com acabamento de qualidade.
- Regularização da diferença de valores, conforme o que foi contratado e efetivamente entregue.
- Um posicionamento claro, com prazos definidos e efetivamente cumpridos para encerramento do serviço.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva definitivamente uma situação que já se prolonga há meses.