Mascaro Tour

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Belo Horizonte - MG

07/03/2025 às 15:08

ID: 211583831

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Fui cliente da Mascaro Tour como parte da Agência Bahia Turismo e Arte.
Através da agência, em Agosto de 2023 fizemos a compra de passagens para um voo internacional via Mascaro Tour, parceladas no cartão de crédito para uma de nossas clientes.
Quando chegou a cobrança da primeira parcela, nossa cliente notou que todas as taxas foram cobradas na primeira parcela, cujo valor ela não teria condições de pagar. Ela havia entendido que todo o valor seria parcelado em parcelas iguais, e não que mais de 50% do valor das passagens seria cobrado na primeira parcela.
Ao saber dessa cobrança, ela solicitou o chargeback, cancelando a compra no cartão de crédito.
Com o cancelamento, a agência recebeu a cobrança da Mascaro Tour diretamente, mesmo a agência não sendo responsável pela realização do charge back.
Em Abril de 2024, recebi a ligação de uma representante da empresa Juricred me informando que havia uma ação judicial em meu nome e que ".. da sua parte é interesse em resolver essa questão antes do bloqueio do CPF e penhora de bens?", palavras da pessoa. Levei um grande susto ao receber essa informação e fiquei extremamente ansiosa e preocupada em ter meus bens bloqueados.
Consegui capturar mais informações sobre do que se tratava essa cobrança com a atendente e entrei no Serasa para consultar se era verdadeira aquela informação, precisei pagar a consulta que confirmou que havia uma ação judicial contra a Agência.
Entrei em contato com um representante da Mascaro Tour, que era o ponto de contato da agência na época.
Perguntei qual seria o valor que precisaríamos quitar para retirada da ação judicial. Ele pediu que eu enviasse meu e-mail para que o time financeiro da Mascaro Tour entrasse em contato e me enviasse o valor atualizado.
Algumas horas depois, um advogado (não vou expor seu nome aqui, mas tenho tudo documentado) entra em contato comigo e se identifica como parte do jurídico da Mascaro Tour.
Conversamos por telefone e ele me trouxe o valor atualizado da dívida e que não havia espaço para negociação, que o dono da Mascaro Tour já tinha afirmado que não era para cobrar nada da Bahia Turismo e Arte além dos custos que eles tiveram até o momento, utilizando a frase "só não quero ficar no prejuízo".
Em seguida, ele me enviou um boleto emitido pela própria Mascaro Tour com o valor atualizado e eu pedi para que me enviassem também por e-mail. Ele chamou a atenção que o vencimento do boleto seria na quarta-feira, dia 10 de Abril de 2024 (dois dias depois).
Em seguida recebi um e-mail do Coordenador Financeiro da Mascaro Tour, ele me enviou o e-mail e ligou ao mesmo tempo, perguntou se eu poderia confirmar o recebimento do e-mail com ele ainda na linha. Eu disse que não e que responderia por e-mail mesmo. Confirmei o recebimento e enviei um print da conversa com o advogado da Mascaro.
Efetuei o pagamento do valor de R$14.128,80 via boleto bancário e enviei anexo o comprovante de pagamento para o Coordenador Financeiro da Mascaro via e-mail e Advogado da Mascaro via Whatsapp, quem me confirmou que demoraria em torno de 5 dias úteis para retirada da ação judicial após a confirmação do pagamento.
Apenas após esse pagamento que eu consegui respirar um pouco mais. Precisei tomar um remédio para ansiedade, devido ao nível de estresse que esse movimento gerou.
A noite, comecei a perceber que eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, por ter sido oportunista da minha vulnerabilidade no momento. Conversando com outras pessoas elas me alertaram que eu deveria ter consultado um advogado antes, que esse tipo de postura das empresas consolidadoras era indevida.
Apenas no dia seguinte que consegui me acalmar e pensar no que eu poderia fazer.
A Mascaro Tour me cobrou um valor maior que o valor das passagens e se aproveitou da minha falta de conhecimento sobre todo o processo para obter o pagamento de uma cobrança que era indevida.
Estou em busca de recuperar o valor que foi pago por mim indevidamente além de ser ressarcida por todo o impacto psicológico que este acontecimento causou.