PEDIDO FORA DO PRAZO
Respondida
Divinolândia - SP
29/05/2020 às 15:48
ID: 105387179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram um anuncio dizendo que o envio era normal e o prazo de entrega era ate dia 22/5/******* hoje ja é dia 29 e ate agora nao recebi, segundo eles é problema do mercado livre, porem eles sao os vendedores, nao vou aguardar prazo extendio, pois ja se passaram 7 dias da data do anuncio
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Resposta da empresa
01/06/2020 às 15:35
Boa tarde. Nossa loja, Mascate Online, vende pelo Mercado Livre sim. Postamos o ******* na data prometida para postagem. O que acontece depois é responsabilidade do MERCADO ENVIOS, e não temos quase nada de acesso, mas mesmo assim, para ajudar a cliente, estamos abrindo chamados e ajudando na intermediação com o Mercado Envios. Estamos dando todo o suporte que é possível, porém a cliente precisa entender que o produto está em uma transportadora, na custódia do MERCADO LIVRE e não nossa, o que nos impede de tomar atitudes mais pontuais. Mas tudo que podemos fazer nós estamos fazendo sim! Inclusive os chamados com Mercado Envios, verificações direto com a transportadora.
A cliente falou na sexta-feira que queria cancelar o pedido, e eu imediatamente enviei as instruções para cancelamento junto ao Mercado Livre.
Mas não acho justo nos punir pelo erro do Mercado Livre, uma empresa gigantesca que não dá a mínima para os pequenos como nós. Eles cometem o erro e nós é que tomamos a culpa?
Nossa recomendação: da próxima vez, compre diretamente em nosso site https://*******) e não no Mercado Livre, pois assim temos total controle sobre a entrega.
Att Leonardo