Código de postagem fazendo aniversário já e nada
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
19/05/2026 às 12:44
ID: 249073601
Estou aguardando vai fazer uma semana já pelo envio do código de postagem, vou realizada a vistoria e autorizado o reembolso. Mas o código de postagem, que seria para ser enviado após a vistoria online, conforme o rapaz que a realizou, falou. Não veio até agora. Entro em contato pelo ***** e depois de dias só me responderam que o setor responsável vai enviar. Perguntei quando que iram enviar, visualizaram a mensagem e nem respondem mais.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:27
Boa tarde Sr. Douglas!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Estamos verificando internamente o ocorrido para te atender o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:06
Bom dia, Sr. Douglas!
Verificamos que o seu atendimento já foi concluído e que todas as informações necessárias para a finalização foram encaminhadas à seguradora.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de atendimento e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Maschetti
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:23
Foi tudo resolvido, o primeiro atendimento foi rápido em relação a vistoria, mas o atendimento após isso foi demorado. Ficaram de enviar o código de postagem, para eu enviar o produto com defeito e eles fazerem o reembolso, fiquei dias no aguardo! Após publicar aqui sobre o ocorrido, entraram em contato e me avisaram que iriam fazer o reembolso e não precisava enviar o produto. Resumindo foi resolvido, só demorou um pouco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8