Garantia Estendida: Vistoria Online Pendente para Produto com Defeito
Em réplica
Itajuípe - BA
15/06/2026 às 16:52
ID: 251451945
Fiz uma compra, e coloquei a garantia estendida, porém o produto deu defeito, e vcs toda dia marca uma vistoria oline,mas nunca aparece, quando será resolvido essa situação?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:03
Boa noite Sra. Edneia!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Estamos verificando internamente o ocorrido para te atender o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:43
Prezado(a),
Verificamos o seu atendimento e informamos que a vistoria remota foi realizada com sucesso na data de 15/06, às 17h, juntamente com a segurada.
As informações e evidências coletadas durante a vistoria já foram encaminhadas à seguradora responsável para análise. Esclarecemos que nossa atuação é exclusivamente na coleta das informações e elaboração do relatório técnico, cabendo à seguradora a análise do processo e a definição da tratativa que será aplicada ao atendimento.
Dessa forma, a continuidade e a decisão final sobre o caso dependem exclusivamente da avaliação da seguradora, que entrará em contato caso seja necessária alguma informação complementar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à vistoria realizada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento