Mercado Livre e *****: Impossibilidade de realizar vistoria online para acionamento de garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:02
ID: 250065007
Abri o chamado de garantia do Mercado Livre e fui direcionada para uma vistoria on line com a *****. Já marquei a vistoria 3 vezes mas eles nunca mandam o link da vistoria. Obviamente essa empresa não é seria.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:11
Bom tarde, Sra Regina!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Estamos verificando internamente o ocorrido para te atender o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Maschetti
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 06:28
Só consegui atendimento após registrar a reclamação no RA e isso, pra mim em termos de serviço é péssimo. Fiquei disponível para a vistoria em 3 dias e horários diferentes. Têm que melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 09:14
Bom dia, Sra. Regina!
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Realizamos o seu atendimento fora do expediente normal. Essa postura reflete nossa seriedade e compromisso para uma solução o mais breve possível.
Verificamos que o seu atendimento já foi concluído e que todas as informações necessárias para a finalização foram encaminhadas à seguradora.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de atendimento e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Maschetti