Powerbank inchada e com defeito, falha na vistoria de garantia pelo Mercado Livre
Em réplica
Aracaju - SE
12/06/2026 às 11:18
ID: 251215081
Comprei uma powerbank no mercado livre com garantia extendida e usei duas vezes em uma viagem, quando cheguei em minha cidade deixei guardada e não usei por 2 meses. Peguei para usar no inicio de maio, e notei que ela estava inchada, com a tampa "desgrudando" da bateria. Entrei em contato com o suporte do mercado livre que disse que em 3 dias úteis uma empresa de vistoria entraria em contato. No dia 15/05 a empresa mandou mensagem e marquei a data. No dia 18/05 a empresa entra em contato novamente e diz que a vistoria online do produto não pôde ser realizada no prazo estabelecido pela seguradora e que o procedimento tinha sido finalizado. Entrei em contato novamente no dia 19/05 e agendei novamente a vistoria, que foi marcada para o dia 29/05 às 14:10 porém, cerca de 1:30 depois da primeira mensagem confirmado a vistoria, recebo a mensagem que a vistoria não pôde ser realizada no prazo estabelecido NOVAMENTE.
Entrei em contato com o mercado livre de novo, e a empresa entrou em contato novamente no dia 01/06. Marquei a vistoria para hoje (12/06) às 10:50 que foi CONFIRMADA pela empresa. Chego no horário e NADA da empresa entrar em contato. Uma palhaçada! É capaz que a garantia acabe e a empresa não mande o link para vistoria.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:26
Boa tarde Sra. Ivany!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Infelizmente hoje está ocorrendo uma instabilidade no serviços da Meta, responsável pelo Whatsapp, e as mensagens para realizar seu atendimento apresentaram falhas. Esse fato é verificável conforme os sites abaixo:
https://www.infomoney.com.br/consumo/facebook-e-instagram-cairam-redes-sociais-da-meta-ficam-fora-do-ar-para-milhares-de-usuarios/
https://oglobo.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2026/06/12/instagram-e-facebook-apresentam-instabilidade-nesta-sexta-feira.ghtml
Estamos tentando contato telefônico no seu telefone (11) 97XXX-XX99, mas a ligação não está sendo completada.
Estamos verificando internamente o ocorrido para te atender o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Maschetti
Réplica da empresa
17/06/2026 às 13:06
Boa tarde Sra. Ivany!
Verificamos que o seu atendimento já foi concluído e que todas as informações necessárias para a finalização foram encaminhadas à seguradora.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de atendimento e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Grupo Regional Eletrônica