Mascote Shop

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Porto Alegre - RS

15/01/2018 às 09:39

ID: 32189297

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No dia 05/12/17 efetuei a compra de um "Assento Tubline Transpet Big One Couro para Cães e Gatos" (pedido nº*******), na loja online das Americanas, vendido pelo parceiro Mascote Shop. Eu precisava receber o produto antes do dia 26/12/17, pois iria viajar e precisaria utilizar o mesmo. Após efetuar o ******* que a data prevista para entrega era 04/01/18, portanto enviei e-mail para o SAC das Americanas (o qual foi imediatamente encaminhado para o vendedor parceiro Mascote Shop) perguntando se havia alguma chance do produto chegar antes da data que eu precisava, caso contrário teria que cancelar o pedido (sequer tinham emitido a NF ainda), e comprar o produto em outra loja. Três dias depois, recebi resposta do parceiro Mascote Shop, através do marketplace das Americanas, me garantindo que o produto chegaria até o dia 20/12/17, então fiquei mais tranquila e resolvi esperar. No entanto, os dias foram se passando e nada de emitirei a nota fiscal, então voltei a me preocupar e novamente enviei outro e-mail, o qual me responderam no dia 11/12/17 para eu ficar tranquila, que estavam acompanhando tudo. Porém, a NF foi emitida somente no dia 15/12/17, e o produto foi despachado nesse mesmo dia via PAC. Sabendo da demora na entrega que essa modalidade de transporte costuma ter, questionei novamente as Americanas e o vendedor pela demora em postar o produto (10 dias após a compra e aprovação do pagamento) e duvidei que a ******* até a data prometida (20/12). Eu nem sequer conseguia acompanhar o pedido, pois não havia o número de rastreio (ver anexo), então no dia 20/12/17 enviei outro e-mail solicitando que me informassem ao menos o status da entrega. Porém não me responderam este e-mail, nem outros que enviei desde então. No dia 23/12/17 resolvi comprar o mesmo produto em uma loja física, pois como falei tinha viagem marcada no dia 26/12 e precisaria do produto. Como a compra que fiz pelas Americanas já estava em transporte, optei por não cancelar o pedido até aquele momento, e aguardar pelo menos até a data estimada para entrega (04/01/18). O produto foi entregue apenas no dia 06/01/18, então no dia 07/01/18 eu abri uma solicitação de cancelamento/devolução do pedido, até porque eu não precisava mais dele, valendo-me do meu direito de arrependimento assegurado pelo CDC, e também enviei e-mail para o marketplace solicitando que me enviassem o mais rápido possível o código de autorização de postagem (PAC reverso). Até o dia 09/01/18 não haviam me respondido, então enviei outro e-mail solicitando retorno urgente. Tentei diversas vezes resolver a situação de forma amigável, porém até a presente data não me deram um retorno satisfatório, somente me enrolam afirmando que o meu protocolo está em atendimento (a cada vez uma pessoa diferente respondia a mesma coisa, parece até mensagem automática, robotizada), e solicitando que eu aguarde o contato da agente responsável. Eu apenas quero devolver o produto, não é possível que demorem tanto para me enviar o código de autorização de postagem. No dia 12/01/18 eu enviei um último e-mail, informando que era a minha última tentativa de contato com eles e caso não me respondessem, eu iria acionar o Procon e registrar reclamação. Neste mesmo dia novamente recebi de outra atendente a mesma mensagem “padrão” que o meu protocolo está em análise, e pediram para eu aguardar retorno da agente responsável até o dia 15/01/18 (hoje). Eis que hoje acesso minha caixa de correios, e há um e-mail das Americanas (automático) informando que a minha solicitação de devolução foi cancelada, e que o motivo informado pelo parceiro Mascote Shop é que o produto já foi entregue, mesmo eu tendo informado diversas vezes que não preciso mais dele, pois acabei sendo obrigada a comprar em outra loja física, portanto me arrependi da compra e quero devolver o produto. Como não estou de acordo com essa resposta eu abri novo atendimento desse caso, porém agora terei que aguardar mais sei lá quantos dias até me retornarem. Achei um abuso e falta de respeito com o consumidor o atendimento tanto do SAC das Americanas quanto do fornecedor, por este motivo estou aqui registrando reclamação e espero que desta forma eu possa obter uma resposta decente dos mesmos, resolvendo de uma vez por todas o meu problema. No momento da compra é tudo rápido, fácil, te prometem mundos e fundos, mas se tu quer cancelar/devolver o produto, é essa dor de cabeça e enrolação toda, fazem de tudo para que o consumidor se canse e desista do cancelamento, ou até mesmo perca o prazo para tal. Vou pedir com educação pela última vez: por gentileza me enviem o mais rápido possível o código de autorização de postagem (PAC reverso) para que eu possa devolver o produto, e favor estornar imediatamente o pagamento da compra (produto+frete, total de R$ *******,08) de meu cartão de crédito. E não adianta entrar em contato comigo por telefone pois sou deficiente auditiva, então se quiserem falar comigo, é somente por e-mail. Grata.