Mascote Tur

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Campina Grande - PB

17/09/2025 às 12:02

ID: 227142171

Comprei um pacote para o leste europeu, e estava contratado o serviço de transfer na chegada e na volta. Contudo, quando cheguei no aeroporto de Bruxelas, no dia 05 de agosto de 2025, ao procurar o tranfer, eles não estavam me esperando e nenhuma das empresas contratadas, seja a Mascote Tur e a Lusanova tours e muito menos, a agência do transfer, responsável pelo serviço contratado entraram em contato comigo ao chegar no aeroporto para saber se tinha chegado e dar as instruções necessárias.
Entrei em contato com Filipe da Mascote Tur que me vendeu o pacote, o qual mandou pegar um taxi. Falei do transtorno causado e do estresse, sem falar que estava em um país e cidade que não conhecia, já que foi a minha primeira vez em Bruxelas. Fiquei totalmente sem assistência.
Relatei tudo e o Sr Filipe e de pois ao chegar já tarde no hotel, entrei novamente em contato, e pedi para para ser ressarcida, o qual pediu meus dados para fazer o pix do valor.
Contudo, já faz mais de 01 (um ) mês e não tenho resposta, já varias mensagens enviei pelo watsup da empresa Mascote Tur, contudo, o Sr Filipe, dizia que ia ressarcir e agora não me responde.
Outro ponto, que deve ser registrado sobre a empresa Lusanova, é que foi dito no contrato que tinha guia falando espanhol e português, contudo, só os guias só falavam espanhol. Até um brasileiro que era guia deles, o Gabriel, só falava mais espanhol, o que comprometeu muito os detalhes que eram passados. E outro ponto que fui também prejudicada pela falta de informação, foi que, se você não contratasse os pacotes opcionais, ficava sem saber os horários no outro dia, ou seja, em Viena, comprei para assistir um concerto e fiquei sem saber como seria o horário da café da manha e o horário que o ônibus ia partir e descer com as malas, uma falta de compromisso com o cliente .