FALA DE RESPEITO AO CLIENTE

Prezada, bom dia!
Espero que esta mensagem a encontre bem!

A princípio, é necessário mencionar que o longo tempo para o retorno desta reclamação se deu pelo desconhecimento acerca da mesma, entretanto, após ter ciência, nós da empresa Masifer, vimos por meio desta apresentar contestação a referida queixa.

Oportuno mencionar que a empresa Masifer trabalha com recebimentos através de boletos bancários, que são enviados via e-mail para nossos clientes, ou então, são disponibilizados em via impressa do documento no ato do recebimento/retirada das mercadorias. Desta forma, caso o boleto não seja pago na data de vencimento, automaticamente o banco realiza o encaminhamento do título para o Cartório de Títulos local e efetua o protesto.
Assim sendo, no caso aqui em debate, a cliente recebeu sua via do boleto no momento em que realizamos a entrega do seu ******* temos como prova o canhoto da Nota Fiscal assinado por quem recebeu os produtos em 17/11/*******.

Ato contínuo, temos que o pagamento da mercadoria não ocorreu através do boleto emitido e sim através de PIX, sem que fosse enviado o comprovante para baixa no pagamento, ressaltamos que o pagamento de boleto através de PIX não é autorizado pela nossa empresa, conforme o aviso através do carimbo que consta na própria Nota Fiscal.

Frisa-se que quando a senhora nos enviou e-mail relatando que havia realizado o pagamento, estávamos em férias coletivas, referente ao final do ano, entretanto, assim que houve o retorno das nossas atividades e tivemos conhecimento do ocorrido, nos colocamos a disposição para solucionar o transtorno, fornecendo carta de anuência para sustação do protesto, bem como nos comprometemos em arcar com os custos do cartório, todavia a senhora não se manifestou mais.

Conforme já conversado à época do ocorrido, sentimento muito por todos os transtornos, entretanto, o problema foi desencadeado pelo pagamento em formato diverso ao qual trabalhamos, não sendo possível a identificação do pagamento.

Sentimos muito pela sua experiência negativa, entretanto nossa empresa preza muito pela qualidade dos serviços prestados e uma grande prova disso é nossa longa trajetória do mercado local. Esperamos que em breve você volte a comprar conosco e tenha uma melhor avaliação dos nossos serviços.