MASON EQUIPAMENTOS

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Caraguatatuba - SP

17/09/2025 às 15:19

ID: 227164657

Péssimo atendimento de pós-venda Miniescavadeira Bobcat E10

Adquiri uma miniescavadeira Bobcat E10 da Mason Equipamentos no dia 14/04/2025. Após a compra, começaram os desencontros em relação à retirada da máquina, se seria em São Paulo ou Campinas. Acabei retirando em São Paulo no dia 16/04/2025.

No momento da retirada, não havia nenhum responsável técnico para realizar o checklist nem para me fornecer orientações sobre o equipamento. Gravei um vídeo mostrando alguns apontamentos, como nível do óleo hidráulico e parafusos soltos, e enviei ao vendedor *****, que me prometeu ir pessoalmente até minha loja para verificar, mas até hoje isso não aconteceu.

Com 24 horas de uso no horímetro (14/05/2025), a máquina apresentou vazamento de óleo hidráulico. Após contato, o responsável ***** enviou um técnico, que constatou uma mangueira estourada. A solução foi comprar uma mangueira no comércio local e substituí-la, sem qualquer suporte técnico adequado.

Mesmo sem as devidas orientações, continuei utilizando a máquina. Recentemente, em contato com o ***** (responsável pela revisão), fui informado de que a primeira revisão deveria ter sido feita com 50 horas. No entanto, a minha máquina já estava com 140 horas. Para minha surpresa, ele me apresentou um orçamento de R$ 2.084,00 referente à revisão de 50 a 250 horas, alegando que meu equipamento estaria fora da garantia. Ele disse que tentaria incluir novamente na garantia, mas desde 29/08/2025 não tenho qualquer retorno, mesmo com promessas de vir até minha loja verificar a máquina.

Hoje, 17/09/2025, continuo sem resposta e me sinto enganado pelo pós-venda da Mason Equipamentos, que não honra suas promessas e não oferece suporte adequado para um equipamento de alto valor.

Exijo providências imediatas, suporte técnico adequado e respeito como cliente.