Dificuldade na entrega das chaves e comunicação ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 20:57
ID: 222941639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde 04 de junho tratando da desocupação do um imóvel que eu morava loção junto a Masotti, daí pra cá venho enfrentando muitas dificuldades para a entrega das chaves, não fazem todas as solicitações em um único e-mail dificultando a comunicação, demoram para responder os e-mails, ficam de passar o assunto pro financeiro e não passam..., já são 18 dias do imóvel desocupando
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:21
Prezado Sr. Anderson,
A Masotti lamenta sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de desocupação do imóvel e agradece por nos relatar sua experiência, pois situações como esta nos ajudam a identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Informamos que, após o recebimento da sua reclamação, nossas equipes foram imediatamente acionadas para dar andamento ágil à finalização do processo de rescisão de locação. Esclarecemos que, neste momento, o Laudo de Vistoria de Saída foi concluído em 18/07/******* e o Termo de Entrega de Chaves foi devidamente assinado em 24/07/*******.
Lamentamos a sua saída do imóvel e esperamos poder atendê-lo novamente em futuras oportunidades.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e da comunicação com nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Indaiatuba, 21 de Agosto de *******.
Atenciosamente,
Equipe Masotti
SAC*******
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