Compra de Sofá na loja de Gramado/Canela
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/04/2022 às 10:34
ID: 141568631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um sofá na loja de Gramado/Canela-RS. Atendimento excelente e muito atencioso. O sofá está exposto na loja, era cinza claro. Compramos e mandamos impermeabilizar. A entrega seria em Porto Alegre. Quando recebemos o sofá minha mãe disse que não era a cor que tínhamos comprado. Mas como o entregador é terceirizado disse que teríamos que entrar em contato com a Loja. Imediatamente, minha mãe mandou mensagem e fotos para a vendedora pelo Whatsapp. Inclusive colocou sobre o sofá vários tecidos em tons de cinza diferentes para provar que este não era cinza claro, ou seja, o sofá é um tom amarronzado. A vendedora disse que era o sofá que compramos sim e que as fotos enviadas não eram fidedignas, mas as fotos não distorceram as cores e as fotos condizem com as cores sim. Ela ficou de dar retorno. Depois de conversar com a responsável a solução foi: fazer a troca do sofá pela cor cinza claro, mas teríamos que arcar com custos de transporte, perder o valor da impermeabilização, pagar a diferença no valor do sofá. Resumindo,teríamos um gasto de mais de 3mil reais, sendo que o sofá já custou um valor considerável. O que queremos é o sofá cinza claro que compramos e mandamos impermeabilizar e não ter mais gastos que já tivemos. Grata pela atenção e aguardo retorno com brevidade..
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 15:32
Olá Sra. Audrei, agradecemos o seu contato.
Nós, da Móveis Masotti, nestes 60 anos de história, sempre prezamos pela qualidade de nossos produtos e satisfação de nossos clientes e estamos à inteira disposição para esclarecermos as questões expostas em sua mensagem e buscarmos uma solução.
Haja vista que o sofá adquirido estava exposto no show room de nossa loja, sendo peça única em oferta, lhe asseguramos que fora entregue, no endereço informado, exatamente o mesmo exemplar visto pessoalmente por você em visita à nossa loja.
Havendo o interesse em realizar a troca do sofá por outro exemplar de mesmo modelo, porém, com um novo tecido, escolhido a sua preferência, esta compra se caracterizará como um pedido de produto sob encomenda, neste caso, por não se tratar de peça de show room, não é possível comercializarmos o produto com o mesmo valor ofertado em nosso show room, ao qual você adquiriu o estofado. Neste caso, os valores diferem da ocasião de oferta.
Caso opte por realizar troca, quanto aos valores de frete para retirada do móvel e entrega do novo estofado, bem com a nova impermeabilização, propomos valores de custo destes serviços, de modo que não prejudique nenhuma das partes.
Você tem acesso direto ao nossa canal de atendimento da loja para conversarmos e sanar quaisquer dúvidas sob o exposto acima.
Sendo assim, reiteramos que estamos à sua disposição para buscarmos o entendimento e encontrarmos uma solução adequada para a situação.
Atenciosamente
Gerencia Móveis Masotti Gramado
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Réplica do consumidor
18/04/2022 às 23:02
Boa noite, como eu disse compramos um sofá cinza claro e não marrom como chegou na nossa casa. A proposta enviada pela vendedora não nos serve assim como a respondida aqui. O sofá entregue na minha casa não é a mesma cor que estava em loja. O modelo é o mesmo que viemos em loja, mas a cor não é. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é porque comprei um sofá em loja física que tenho que aceitar uma cor diferente que vi, escolhi e comprei. Aguardo retorno. Grata