Recamier soltou 1 capitonê
Respondida
Rio Grande - RS
19/07/2021 às 10:23
ID: 126821619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um recamier/chaise/divã que foi entregue dia 01/06 e semana passada, passados um mês e meio da entrega, 1 dos capitonês soltou ou afrouxou (visto que há um círculo no tecido bem onde deveria estar preso e o próprio botão está lá ainda no móvel, na madeira) entrei em contato com a loja que me vendeu - Villa Soarte em Pelotas/RS - que inicialmente alegou que era mau uso e não teria a garantia de fábrica por isso (a loja queme vendeu também colocou no contrato uma cor que não foi a que escolhi, mas aceitei porque estava no contrato), o que não faz nenhum sentido, depois de eu insistir eles disseram que iriam ver o que a fábrica diria e me retornariam. Até agora sem resposta. Ou seja, o pós venda não é bom! O produto não é barato, demora para chegar, 3 meses, e quando chega ainda temos problemas.
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 08:49
Olá Thalita, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Sempre prezamos pela qualidade de nossos produtos porém, devido aos processos manuais empregados em muitos de nossos móveis, infelizmente pode haver falhas na produção. Para tanto, estamos revisando o método de produção desta peça com o intuito de evitar que futuros casos se repitam.
A satisfação de nossos clientes é a nossa maior prioridade, para tanto, haja visto que não foi possível solucionar o defeito do móvel em questão, entendemos que a melhor forma de atenuar os transtornos causados seja a restituição do valor. Por orientação de nossa diretoria, nosso lojista Villa Soarte, de Pelotas, entrará em contato para efetuar a devolução dos valores.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer eventuais dúvidas que possa ter.
Atenciosamente.
Móveis Masotti