Masotti Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2023 às 11:51

ID: 166176313

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Fui à loja Masotti do via Parque no Rio de Janeiro em busca de um sofá de couro elétrico na cor cinza chumbo para compor no meu projeto feito por uma arquiteta para minha sala de cinema. Pois bem, chegando a loja, encontramos de cara o sofá q nos atenderia em cor e modelo, exposto no mostruário da loja. O mesmo foi nos apresentado como sendo um sofá Natuzzi com garantia vitalícia, etc nessa hora apesar do valor altíssimo, não tivemos dúvidas de que aquele seria exatamente o sofá q precisávamos. Fechamos negócio e fizemos a compra com pagamento à vista. Aguardamos o tempo dado p entrega do sofá de 40 dias e nesse meio tempo demos continuidade ao nosso projeto dos móveis planejado para nossa sala de cinema, todo montado com base na cor do nosso sofá comprado e tão aguardado. Projeto este que fiz questão de mandar para a gerência da loja um vídeo da minha sala já montada toda com a cor escolhida, para mostrar a veracidade . Qdo chegou o dia da entrega, para nossa tristeza, o sofá veio com várias avarias de descamação no couro defeito este notificado na hora da montagem do sofá. o entregador informou q o depósito iria entrar em contato cmg. aguardei 1 semana e nada. resolvi entrar em contato com a loja, e p minha surpresa a loja não sabia. informei o ocorrido e me foi falado q eles iriam entrar em contato com a Natuzzi e iria resolver . após mais de 30 dias e depois de eu perturbar a loja com ligações p saber qual seria a resolução deles para o problema, a loja me informou que o técnico iria vir a minha casa PINTAR as partes danificadas p resolver o problema! Comecei achar estranho pq a Natuzzi até onde eu sabia era uma marca renomada e jamais pensei q a solução deles seria camuflar com pintura as partes lanhadas mas deixei o técnico fazer o procedimento vai que realmente fosse ficar bom. pois bem. como já imaginava a tal pintura não resolveu. e ainda ficou marcada como se fosse 2 cores o sofá . nesse momento resolvi ligar p loja própria da Natuzzi aqui do Rj situada no casa shopping. me atenderam mto bem e me pediram q mandasse a foto do sofá pois era estranho meu relato já que segundo eles a Natuzzi tem um controle de qualidade rigoroso e não deixaria sair um sofá de fábrica com defeito p cliente . após mandar a foto a Natuzzi me informou q esse não era propriamente dito um sofá Natuzzi e sim um sofá idea relax que eh uma terceira linha da Natuzzi e por isso não tinha a qualidade de um sofá propriamente dito da Natuzzi. fiquei nesse momento aborrecidíssima pq em momento algum me foi informado que eu estava comprando um sofá Idea relax q eh uma terceira linha . e sim me falaram q eu estava comprando um Natuzzi que era uma garantia p vida toda ! Entrei em contato novamente com a Masotti, irritada pela notícia q acabei sabendo por terceiros após a compra . e aí me foi informado q Idea relax eh a mesma coisa que Natuzzi . que o couro eh o mesmo. a fábrica a mesma . q a mudança era apenas nas cores oferecidas, apesar da loja própria da Natuzzi não confirmar essa informação. Me senti enganada! Porém como eu comprei o sofá pela cor ser exatamente do projeto, o sofá já estava na minha casa, resolvi n levar isso p frente, já que a cor e o modelo me atenderiam no projeto feito por minha arquiteta. Porém mesmo aceitando q comprei um sofá Idea relax e não Natuzzi como me foi dito, eu não abro mão da cor do meu sofá ! A loja Masotti me ofereceu para que eu troque o sofá só que não tem mais a cor que eu escolhi. e todasss as cores oferecidas a mim para troca não são nem de longe próximas a cor que comprei. Me dispôs a ir até a loja p tentar resolver e até mesmo escolher uma nova cor caso tivesse algo parecido. mas n tinha nada parecido. O único cinza disponível era um cinza bem claro, oq n atenderia ao meu projeto já finalizado do meus móveis planejado . como a loja informou que não tem a mínima possibilidade de repor um sofá na mesma cor, sugeri q ou eles comprassem na loja própria da Natuzzi um sofá novo p mim com a cor parecida com a que comprei com eles pq lá tem cor parecida . ou eu ficasse com o sofá com defeito mas que me devolvessem 50% do valor pago de volta . justo já que eu estaria com um sofá com pagamento à vista antecipado e ainda danificado, lembrado que a compra foi feita em novembro e até hj estou com esse problema . além de não ser um Natuzzi como me foi vendido. Foi levado a proposta p gerência q informou que a única coisa q pode fazer eh devolver meu dinheiro e eu devolveria o sofá ! Fácil p eles né ? Eu que me lasque p ir atrás de um sofá novo em outra loja e com a cor que eu preciso. qdo decidi comprar na Masotti sempre achei q era uma loja correta com o cliente. não imaginava passar por isso! Me devolver o dinheiro eh transferir a responsabilidade deles p mim! Isso não eh o certo ! Estou primeiro tentando entrar num acordo pelos meios mais fáceis com eles. mas caso n seja resolvido entrarei pelos meios mais morosos porém mais resolutivo que eh a justiça!