MASP Refrigeração

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Vila Velha - ES

27/12/2024 às 13:32

ID: 205748029

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Abri um chamado na Brastemp no dia 18/12/24 para minha geladeira de menos de 03 meses de uso, o técnico da MASP foi até minha casa no dia 20/12, fez todos os testes e verificou que o compressor havia dado problemas e mandou todos os laudos para Brastemp no mesmo dia, que segundo ele foi autorizado no dia 20/12 mesmo. Me enviaram uma mensagem perguntando se eu podia atendê-los no dia 23/12 informei que naquele dia estava trabalhando e não teria ninguém para atender, remarcaram para o dia 26/12 de 08 hs as 13:00Hs. Fiquei em casa pela manhã para atender o técnico e sem mais sem menos avisaram que não tinham a peça para consertar a geladeira, e agora estão me enrolando dizendo que vai demorar 15 dias úteis para me atenderem. Isso é falta de respeito com o Cliente, já passei Natal se geladeira agora vou passar Ano Novo e mais alguns dias em pleno calor do verão, impossível um compressor demorar tanto tempo assim para chegar sendo que no dia 23/12 eles queriam me atender.
Quero um posicionamento da BRASTEMP e da assistência técnica sobre isso, pagamos caro por um eletrodoméstico e quando precisamos da garantia é esse descaso.
Vou ao PROCON procurar meus direitos caso o problema não se resolva até 19/01, tendo em vista o prazo de 30 dias pela lei do consumidor.