Massa de pastel com mofo dentro da validade
Respondida
Jacareí - SP
03/08/2026 às 20:30
ID: 255538379
Venho registrar uma reclamação referente a uma massa de pastel adquirida da marca de vocês.
Ao abrir a embalagem, constatei que o produto apresentava sinais visíveis de mofo, tornando-o totalmente impróprio para consumo, mesmo estando dentro do prazo de validade. Tenho fotos do produto que comprovam a situação.
Como consumidora, espero que a empresa tome as providências cabíveis, realizando a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, além de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:33
Olá Jefferson
Queremos te agradecer por ser consumidor Massa Leve e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 05 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Juliana Carvalho | Equipe Massa Leve Brasil | Reclame AQUI