Massa de pastel quadrada da Massa Leve quebrou e encharcou de óleo

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Mauá - SP

20/07/2026 às 18:03

ID: 254386723

Olá, boa tarde.Comprei a massa de pastel quadrada da Massa Leve, mas a experiência foi péssima. A massa estava muito mole e, na hora de fritar, ela se quebrou inteira. O pastel não ficou crocante e acabou encharcando de óleo, o que estragou também o recheio que utilizei.Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, já que ele não cumpre o que promete e gerou desperdício de tempo e de ingredientes, comprei 2 pelo ifood

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 17:03

Olá, Vitoria

Queremos te agradecer por ser consumidor Massa Leve e, também pela oportunidade deste contato.

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Juliana | Equipe Massa Leve | Reclame AQUI