Produto impróprio pro consumo
Resolvido
Sorocaba - SP
19/05/2026 às 11:21
ID: 249061755
No dia *****, realizei a compra de uma Massa de Pastel Massa Leve (rolo) no estabelecimento UNS Supermercados do Brasil LTDA Sorocaba/SP (Atacadão). O produto tinha validade para *****.
Ao abrir a embalagem, verifiquei que a massa estava totalmente ressecada, quebradiça e imprópria para consumo, conforme fotos e vídeo anexados.
No dia *****, entrei em contato com o SAC da Massa Leve por e-mail, enviando fotos, vídeo, dados do lote (*****), data da compra e nota fiscal. Até o momento não recebi qualquer retorno, solução, troca ou reembolso.
Diante da falta de resposta da empresa e da impossibilidade de utilização do produto, solicito a intermediação para resolução do problema, com troca ou reembolso do valor pago, além de providências quanto à qualidade do produto.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:57
Olá Célia,
Queremos te agradecer por ser consumidor Massa Leve e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 03 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Adrieli | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:07
Resolveu mais não compraria mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10