Massa Viagens

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Campo Grande - MS

28/02/2014 às 16:32

ID: 8102884

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Segue abaixo a demonstração da falta de respeito que este si tem com seus clientes.

Compramos uns voucher de hospedagens em Foz do Iguaçu ATÉ O MOMENTO NÃO CONSEGUIMOS O AGENDAMENTO DA HOSPEDAGEM, NEM A RESPOSTA DESTA SOLICITAÇÃO, MUITO MENOS O CANCELAMENTO DO PEDIDO.



Validade: de 01/08/******* até 21/05/*******;



Ao entrar em contato com o Massa Viagens, para efetuar a sua reserva, é necessário informar o Código de Referência da oferta: 59021689;

não há limite de compra e pode ser comprado como presente;

a oferta é válida até o dia 20/05/*******, exceto Natal, Ano Novo, Carnaval, Dezembro, Janeiro, Feriados e Datas Comemorativas;

a oferta inclui: 3 Diárias no Canzi Cataratas Hotel com Café da Manhã;

o valor é por pessoa em acomodação dupla standard. É necessária a aquisição de 2 cupons para ativar o valor da oferta;

para hospedagem em apartamento individual, é necessário consultar a taxa diretamente com o Massa Viagens;

a reserva deverá ser realizada diretamente com o Massa Viagens, com, no mínimo, 30 dias de antecedência ao embarque, através do e-mail *******, de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta, das 9h às 17h;

check-in a partir das 12h e check-out até às 11h;

não inclui imposto local e taxas de serviço ambos cobrado pelo hotel, sendo pago pelo passageiro diretamente no Hotel.

não inclui consumos extras tais como despesas com frigobar, ligações, passeios, traslados, atrações e outros consumos não citados na oferta;

a documentação é de responsabilidade do passageiro;

não são aceitos, sob nenhuma hipótese: xerox de documentos (mesmo autenticados), documentos militares ou Registros de Exercício Profissional (CRM, OAB, etc), Certidão de nascimento (mesmo para menores);

os cupons serão enviados por e-mail no endereço eletrônico de preferência do cliente, em até 15 dias antes do embarque;

em caso de alteração e/ou cancelamento serão cobradas taxas de serviço e multas conforme regulamento do Hotel e Cias Aéreas. Serviços agendados e os valores já pagos não serão ressarcidos a título de despesas. Consultar o valor diretamente com o Massa Viagens;

não cumulativo com outras promoções;



caso escolha a opção de compra por boleto bancário, o mesmo deve ser pago, no mínimo, um dia útil antes da data desejada de utilização.

o código do cupom é sua senha pessoal para utilização da oferta;

não divulgue sua senha (código do cupom) para terceiros;

não forneça sua senha por telefone ou ao fazer a reserva/agendamento. A senha deve ser apresentada somente na utilização da oferta.

U:116605656 R:59021689.1 V:23IUD79T



Beatriz Guesso (Sac Viagens)



12 Fev 15:15



Prezado(a),



Para darmos continuidade ao pedido de cancelamento, necessitamos que seja descrito o motivo e descrição das informações abaixo:



Nome do comprador:

E-mail cadastrado no site da compra:

Código do cupom/voucher:

Código de Referência da promoção:

Qual site da compra:

Processo de reserva foi iniciado (Sim ou Não):

Motivo:



Beatriz Guesso (Sac Viagens)



13 Fev 14:03



Prezado(a,



Mediante as informações, sua solicitação de cancelamento foi encaminhada ao departamento responsável.

Por favor, aguarde o nosso retorno, pois você receberá um novo e-mail notificando o cancelamento de sua compra.