Total descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2014 às 20:14
ID: 10333448
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquire desde de outubro um pacote no Massa viagens,mas devido a um imprevisto não pude viajar e solicitei o cancelamento do mesmo em ******* no entanto,até a data de hoje ******* não tive minha compra estornada e pior a Atendente Daniela Gonçalves deu o meu caso como resolvido.Confesso que já vi muitos absurdos e descasos com cliente,mas nunca nada igual ao Massa viagens.
Indignada é tudo que eu posso dizer.
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Resposta da empresa
26/02/2015 às 15:35
Prezada Angela,
Esclarecemos que a colaboradora Daniela Gonçalves não pertence ao nosso quadro de funcionários. Verificamos que a mesma é vinculada a empresa Yes Travel e não ao Massa Viagens.
Ressaltamos que o processo de reserva foi tratado pelo protocolo de atendimento ******* e em 11 de abril de ******* lhe encaminhamos o voucher de hospedagem e bilhete aéreo.
Não identificamos registro sobre o pedido de cancelamento da viagem.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente Equipe de Qualidade
Réplica do consumidor
27/02/2015 às 22:00
boa noite
acredito que não só eu mais, todos os cliente que adquirirem, algo pelo site massa viagens adquire pela credibilidade que temos pelo massa em si e não pela empresa que esta por trás da oferta. Nesse caso a yes traves,vejo no entanto que a preocupação da massa viagens coma satisfação do cliente e a responsabilidade quanto as empresas que agregam o grupo e zero, e mas não se preocupa em colaborar com a solução do problema e sim em jogar a responsabilidade ao outro.
O que de fato e lamentável pois não existe a preocupação com a satisfação do cliente, mas agradeço pelos 4 meses de espera por sua resposta pela compra adquirida no site da massa viagens.