Adolescentes ocupam cadeiras de massagem sem uso no Grand Plaza Shopping
Respondida
Santo André - SP
06/06/2026 às 21:58
ID: 250696355
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente às cadeiras de massagem localizadas no Grand Plaza Shopping, em Santo André, na noite de sábado, dia 06/06/2026.
Eu tinha interesse em utilizar o serviço, porém todas as cadeiras estavam ocupadas por adolescentes que permaneciam sentados apenas conversando e ocupando os assentos, sem efetivamente utilizar ou pagar pelo serviço oferecido. Permaneci aguardando por aproximadamente 15 minutos e, durante todo esse período, nenhum deles deixou as cadeiras.
Essa situação prejudica diretamente os clientes que desejam utilizar o serviço de forma legítima e, ao mesmo tempo, gera prejuízo para a empresa, já que os equipamentos ficam indisponíveis para consumidores interessados em realizar a massagem.
Gostaria de saber quais medidas a empresa pretende adotar para evitar esse tipo de situação e garantir que as cadeiras permaneçam disponíveis para os clientes que realmente desejam utilizar o serviço.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:47
Prezada Emille Clara,
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado sobre a situação ocorrida nas Poltronas de massagem localizadas no Grand Plaza Shopping.
Lamentamos o transtorno enfrentado e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade dos equipamentos para os clientes que desejam utilizar o serviço de forma adequada.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminharemos o ocorrido à administração do shopping, solicitando uma atenção especial quanto ao monitoramento da área. Também reforçaremos a necessidade de acompanhamento mais frequente, visando evitar que os assentos sejam ocupados por pessoas que não estejam utilizando o serviço, garantindo assim maior disponibilidade e conforto aos clientes interessados.
Agradecemos por nos trazer essa situação ao conhecimento, pois o feedback dos usuários é fundamental para a melhoria contínua da experiência oferecida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Massage Express.