Atraso excessivo na manutenção e falta de peças para cadeiras de massagem
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 17:31
ID: 255812165
Atraso na assistência técnica e falta de solução para manutenção das poltronas de massagem
Desde fevereiro estamos tentando resolver um problema de manutenção em nossas poltronas de massagem da Massagem Express.
Somos clientes da marca e possuímos cinco poltronas. Quando adquirimos os equipamentos, todo o processo comercial foi rápido e eficiente. No entanto, ao precisarmos do suporte pós-venda, nossa experiência tem sido extremamente frustrante.
Atualmente, três poltronas estão sem condições de uso, o que impacta diretamente nossa operação e a experiência dos nossos clientes.
Desde o primeiro contato, a justificativa apresentada é a mesma: as peças são importadas e ainda não chegaram. Durante esses meses, os prazos foram prorrogados diversas vezes, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.
Buscando uma alternativa, acionamos outra empresa para realizar uma avaliação técnica. Contudo, fomos informados de que o reparo depende exclusivamente das peças fornecidas pela própria Massagem Express. O mais preocupante é que já havíamos questionado a empresa sobre essa possibilidade anteriormente e somente agora recebemos essa informação, após meses de espera.
Estamos há mais de seis meses aguardando uma solução, sem previsão de atendimento e totalmente dependentes da fabricante. Enquanto isso, nosso negócio continua sendo prejudicado pela indisponibilidade dos equipamentos.
Esperamos que a Massagem Express apresente um posicionamento definitivo, com uma previsão real para o fornecimento das peças e a conclusão da manutenção. Investimos na marca acreditando na qualidade dos produtos e no suporte oferecido, porém o atendimento pós-venda não corresponde às expectativas e tem causado prejuízos à nossa operação.
Nosso objetivo com esta manifestação é obter uma solução efetiva para o problema, com transparência e comprometimento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:14
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo necessário para a conclusão deste processo.
O prazo foi impactado devido ao atraso na fabricação e importação de uma peça específica e exclusiva necessária para o reparo das poltronas. Infelizmente, a fábrica responsável pela produção dessa peça não conseguiu cumprir o prazo inicialmente previsto, o que acabou refletindo diretamente na manutenção dos equipamentos. Ressaltamos que essa é uma situação pontual, restrita a essa peça específica.
Gostaríamos de informar que já estamos em contato direto com vocês para apresentar a solução definitiva e dar continuidade à conclusão da manutenção o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição até que o caso seja totalmente resolvido.