Cobrança abusiva para manutenção de poltrona fora da garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 17:26
ID: 225695697
Comprei uma poltrana há cerca de dois anos, durante a garantia de um ano tive um problema menor que foi atendido.
Agora já fora do prazo de garantia tive um outro problema e me cobraram R$ 280 pela visita. Marcaram um determinado dia, não compareceram, tive que cobrá-los e então uma semana depois vieram e constaram uma peça de plastico quebrada e ausencia de uma mola, em local diferente da peça quebrada. A mola simplesmente não veio com o produto, pois não estava em lugar nenhum.
O técnico alegando que o escritório estava sem luz disse que passariam o orçamento mais tarde.
O orçamento de uma peça de plástico foi de R$ 450, até mesmo a mola que deveriam se desculpar por não ter vindo de fábrica cobraram R$ 25 e mais mão de obra de R$ 180 que consistirá em trocar a peça de plástico e a mola que deveria estar na poltrona.
Os valores para mim são abusivos, cobrar R$ 280 para olhar a situação e depois cobrar mais ainda para fazer o serviço é um absurdo.
Se você está avaliando comprar a poltrona é bom saber que a manutenção ficará a mercê dos preços que eles bem entendem cobrar.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 13:53
Olá, Sr Marcelo Saad,
Agradecemos seu contato.
Sua poltrona foi adquirida há mais de dois anos e, como está fora da garantia, os valores de R$ *******.00 ( visita técnica ), R$ 25,00 pela mola e R$ *******,00 pela mão de obra seguem nossa política de atendimento. São valores justos diante do serviço e da peça envolvidos.
Em relação à peça plástica citada, entendemos que o valor de R$ *******,00 possa ter causado surpresa, mas é importante esclarecer: trata-se de uma peça essencial do massageador não apenas um componente simples. Sem ela, a função de massagem não opera corretamente.
Todas as poltronas saem da fábrica testadas e completas. Caso a mola realmente estivesse ausente desde o início, a massagem não teria funcionado desde o primeiro uso.
Inclusive, nossa equipe está hoje na sua residência prestando o atendimento necessário para resolver o caso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Massage Express
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 14:11
Continuo achando o valor de avaliação de ******* reais sem que o serviço seguinte esteja incluído um valor alto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5