Cobrança duplicada e falta de retorno para resolução no serviço de massagem no Aeroporto de Fortaleza
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/03/2026 às 11:34
ID: 242592681
No dia 2/3/26, fiz uma massagem na poltrona 61 do Aeroporto de Fortaleza, o serviço foi cobrado em duplicidade no meu cartão de crédito.
Consegui fazer contato com o nr indicado na cadeira, iniciamos um diálogo pelo W.A., informei todos os dados pedidos e nao recebi nenhum retorno até hoje.
E agora, eu nao consigo mais falar no telefone nem no W.A.
Acho que a empresa usa a tática de bloquear o telefone do reclamante..
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:05
Olá, Sra Irene !
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido ao utilizar a poltrona de massagem no aeroporto.
Gostaríamos de esclarecer que a Massage Express é responsável pela venda das poltronas, enquanto a operação, gestão de pagamentos e créditos é de responsabilidade do proprietário do local onde a poltrona está instalada.
Para solicitar o reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com o setor administrativo do shopping/aeroporto ou utilize o telefone de atendimento informado na própria poltrona, onde a equipe responsável poderá verificar o pagamento realizado e providenciar o reembolso ou crédito correspondente.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras informações sobre nossos produtos.
Atenciosamente,
Massage Express