Diferença de valor em cadeira de massagem após compra presencial, apesar de negociação inicial online.

Olá, Bruno Otávio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco entendemos perfeitamente o seu sentimento ao ver o produto adquirido entrar em promoção poucos dias após a compra.

Gostaríamos de esclarecer que nossas promoções são ações pontuais e temporárias, planejadas com base em diversos fatores comerciais, como campanhas sazonais, negociação com fornecedores e estratégias de mercado. Por esse motivo, os preços podem variar ao longo do tempo, tanto para mais quanto para menos.

Sabemos que essa situação pode gerar frustração, mas essa dinâmica é comum no varejo. Caso contrário, nenhuma empresa conseguiria realizar promoções, já que clientes que compraram anteriormente poderiam se sentir prejudicados o que inviabilizaria ofertas e benefícios futuros para todos os consumidores.

De qualquer forma, sua percepção é muito importante para nós, e levamos esse tipo de feedback em consideração para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Massage Express.

Prezados, boa tarde.

A resposta apresentada por vocês não aborda o ponto central da minha reclamação.

Não se trata apenas de uma variação comum de preço no varejo, mas sim de uma situação clara de indução à compra em condição desfavorável, onde:
Realizei toda a negociação de forma online;
Fui até o local apenas para validar a idoneidade da empresa e efetuar o pagamento;
Efetuei pagamento de R$ 4.000,00 via Pix e finalizei a compra;
Poucos dias após, o mesmo produto teve uma redução significativa de preço.

Ou seja, houve uma condução comercial que me levou a fechar o negócio em condições que se mostraram claramente prejudiciais em um curto espaço de tempo.

Diante disso, não se trata de mera promoção sazonal, mas sim de um desacordo comercial, agravado pelo formato híbrido da venda (iniciada online e concluída presencialmente).

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito formalmente:

O cancelamento da compra
A devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor via Pix

Caso não haja solução amigável, seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com a solução efetiva.

Atenciosamente,
*****

Prezado Sr Bruno,

Vamos responder a todos os seus questionamentos de forma clara. Não houve qualquer erro por parte da empresa; o que ocorreu foi a entrada de uma promoção específica para determinado produto, algo comum no comércio varejista.

Primeiro ponto: Em relação ao pagamento ser online ou presencial, o fator determinante é o local onde a compra foi efetivamente concluída. Independentemente de negociações ou esclarecimentos prévios, a finalização do pagamento indica que o produto foi aprovado pelo senhor, conforme mencionado em sua própria mensagem.

Segundo ponto: O senhor adquiriu a poltrona e, posteriormente, foi iniciada uma promoção. Esse tipo de situação é comum no varejo: preços podem variar ao longo do tempo. Da mesma forma, caso houvesse um reajuste para cima após a compra, não seria aplicável qualquer cobrança adicional ao cliente. Ou seja, as condições vigentes no momento da compra são as que prevalecem.

Terceiro ponto: Trata-se de uma promoção sazonal, sem qualquer irregularidade ou desacordo comercial.

Em resumo, lamentamos que o senhor se sinta prejudicado, porém reforçamos que não houve falha, tampouco qualquer conduta de má-fé por parte da empresa. Variações de preço são práticas normais em todas as empresas.

Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, inclusive por telefone, caso prefira.

Atenciosamente,

Massage Express

Prezados,

A nova resposta apresentada agrava ainda mais a situação, pois além de não resolver o problema, desconsidera completamente elementos essenciais da relação de consumo.

Afirmar que o pagamento indica aprovação do produto ignora o contexto real da negociação, que foi iniciada previamente de forma online, com condução comercial que me levou até o local físico apenas para conclusão do pagamento.

Ou seja, não se trata de uma simples compra presencial, mas de uma venda híbrida, onde houve influência direta da abordagem comercial na tomada de decisão.

Além disso, a queda expressiva de valor poucos dias após a compra reforça a percepção de que houve indução a fechamento em condição desfavorável, o que pode caracterizar prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A tentativa de tratar o caso como dinâmica normal do varejo não se sustenta diante do curto intervalo de tempo e da forma como a venda foi conduzida.
Diante disso, reitero formalmente:
Cancelamento imediato da compra Devolução integral dos valores pagos (incluindo o Pix de R$ 4.000,00)

Caso não haja solução, seguirei com abertura de reclamação no Procon e demais medidas cabíveis, inclusive judiciais.
Esta será minha última tentativa de resolução amigável.
Atenciosamente,
*****

Prezado Sr. Bruno Otávio,

Agradecemos o seu retorno.

Após nova análise, reiteramos que não há para cancelamento da compra ou devolução dos valores. A aquisição foi concluída de forma presencial, com conferência do produto e concordância com as condições no momento do pagamento.

Esclarecemos ainda que o valor atualmente praticado decorre de uma ação promocional temporária, sendo que o preço original do produto será restabelecido em breve. Dessa forma, não há caracterização de prática abusiva.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Massage Express.

Prezados,

Diante da negativa formal apresentada, fica evidente a ausência de interesse na resolução amigável do problema.

Reitero que não se trata de simples variação de preço, mas de uma negociação iniciada fora do estabelecimento, com condução comercial que influenciou diretamente na decisão de compra, caracterizando uma relação de consumo que vai além de uma compra presencial comum.

A recusa em avaliar o contexto e a negativa de cancelamento reforçam a percepção de prática abusiva.

Informo que estarei formalizando a reclamação junto ao Procon, além de adotar as medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial.

Registro também que todas as evidências já estão sendo organizadas para instrução do processo.

Atenciosamente,
*****

Prezado Sr. Bruno Otávio,

Conforme já esclarecido, seguimos o procedimento com base no nosso entendimento da legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o que não é o caso, uma vez que a aquisição foi feita presencialmente.

Destacamos que não houve qualquer prática abusiva ou conduta de má-fé por parte da empresa. Entendemos que a insatisfação esteja relacionada à perda de uma condição promocional, porém todas as informações foram devidamente apresentadas no momento da compra.

De toda forma, o senhor permanece livre para buscar os meios que considerar adequados para a defesa de seus direitos. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.

Atenciosamente,
Massage Express

Trabalhamos sempre para oferecer a melhor experiência possível, orientando nossos clientes e apresentando com clareza cada detalhe do nosso produto principalmente por se tratar de um produto incomum, que precisa de explicações técnicas.

Prezamos por um atendimento de qualidade, baseado em respeito e total transparência em todas as negociações. Entendemos que, em alguns casos, promoções podem gerar dúvidas ou até insatisfação, mas elas fazem parte da dinâmica do varejo.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi conduzir cada situação da melhor forma possível. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Massage Express