Vício não solucionado na cadeira de massagem e assistência técnica ineficiente

Prezados,

Lamentamos a insatisfação, porém é importante esclarecer que a informação de que o caso está há 30 dias sem solução não corresponde ao histórico do atendimento.

A solicitação passou a ser tratada pela assistência técnica efetivamente a partir de 30/07/2026, portanto, até a presente data, são 12 dias de atendimento, e não 30 dias como informado na reclamação.

Antes disso, o caso estava em tratativa com o vendedor para uma possível troca de modelo, possibilidade que acabou não sendo aprovada. Após isso, o atendimento foi direcionado à assistência técnica.

Inclusive, hoje o técnico realizou a avaliação da cadeira e identificou apenas um mau contato em um pequeno fio, que será devidamente corrigido.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de solução ou de inércia por parte da empresa. O caso está sendo acompanhado e tratado de forma rápida e precisa.

Lamentamos os transtornos e seguimos empenhados em concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Massage Express

A resposta apresentada pela empresa não corresponde ao histórico real do atendimento.

Tenho os registros das conversas e posso comprovar que desde o dia 13/07/2026 já estava tratando diretamente com a assistência técnica sobre o vício apresentado pela cadeira. Portanto, hoje, 12/08/2026, completam-se 30 dias desde o início da reclamação e da tratativa com a assistência técnica.

Inclusive, no dia 14/07/2026, a própria assistência enviou um novo controle na tentativa de solucionar o problema, pois inicialmente acreditava que o defeito poderia estar no controle. Ou seja, o atendimento já estava efetivamente sendo realizado muito antes do dia 30/07.

Por isso, não procede a afirmação de que a solicitação passou a ser tratada pela assistência técnica efetivamente a partir de 30/07/2026. Tenho os prints que comprovam o contrário.

Também não procede a afirmação de que o problema foi solucionado hoje. Eu estava presente e acompanhei a tentativa de reparo realizada pelo técnico. O defeito permaneceu e, segundo o próprio técnico, será necessário trocar o cabo para solucionar o problema.

Portanto, o vício continua sem solução definitiva.

Não estou questionando o fato de o problema poder ser tecnicamente simples de resolver. O que importa é que, após 30 dias desde a reclamação, o produto continua apresentando o mesmo defeito.

Tenho todo o histórico documentado e, se necessário, apresentarei os prints das conversas para comprovar as datas e a sequência dos acontecimentos.

Solicito, portanto, que a empresa corrija a informação apresentada publicamente e trate o caso com base nos fatos efetivamente registrados, sem transferir para mim a responsabilidade pela demora ou pela forma como o atendimento foi conduzido internamente.

Continuo buscando uma solução amigável, mas ressalvo expressamente que não abro mão dos meus direitos como consumidor.

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a demora na solução do problema apresentado.

Agradecemos por compartilhar o histórico do atendimento. Já acionamos nosso técnico, que irá realizar o atendimento necessário para sanar esse pequeno mau contato identificado, que acabou ocasionando todo esse transtorno.

Pedimos desculpas por todos os inconvenientes e reforçamos que estamos tratando a situação com prioridade para que seja solucionada imediatamente e de forma definitiva.

Nosso objetivo é resolver o caso da melhor maneira possível e proporcionar uma experiência adequada. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Massage Express.

Agradeço o retorno e gostaria também de registrar que o técnico que esteve aqui hoje foi muito educado, prestativo e demonstrou boa vontade em tentar solucionar o problema. Não tenho nenhuma ressalva em relação à postura ou ao atendimento prestado por ele.

Porém, infelizmente, mesmo com todo o empenho, o problema não foi solucionado hoje. Ele informou que tentará retornar amanhã para dar continuidade ao atendimento.

Entendo que ele está fazendo o possível para resolver, mas é importante registrar que esta é mais uma tentativa de reparo sem sucesso, depois de todo o período que já estou enfrentando com esse problema.

Por isso, espero que amanhã seja encontrada uma solução efetiva e definitiva. Tenho sido paciente e colaborativo durante todo o processo, mas não considero razoável que o caso continue indefinidamente em novas tentativas de reparo.

Reforço que minha insatisfação não é com o técnico, que foi extremamente correto e prestativo, mas com todo o transtorno, a demora e o fato de o produto continuar sem solução.

Caso não seja possível solucionar definitivamente o problema, vou solicitar uma solução diferente, inclusive a possibilidade de substituição do produto ou restituição do valor, conforme meus direitos como consumidor.