Massa para lasanha com mofo e sem retorno da empresa
Resolvido
Carapicuíba - SP
05/05/2026 às 11:18
ID: 247748751
No dia *****, realizei a compra de 2 unidades de massa para lasanha da marca Dona Thereza, na loja Atacadão localizada no km 21 da Raposo Tavares.
Ao iniciar o preparo do produto, verifiquei que, apesar de estarem dentro do prazo de validade (*****, lote *****), ambas as massas apresentavam mofo, tornando-as impróprias para consumo.
Ressalto que entrei em contato com a empresa Massas Dona Thereza por meio do WhatsApp e também pelo canal Fale Conosco, tendo encaminhado fotos do produto e o comprovante de compra. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:50
Prezada Andreia, boa tarde, tudo bem?
Recebemos o seu primeiro email ontem as 15:44 pelo email do Fale Conosco, e o mesmo foi respondido as 16:08.
Provavelmente está na caixa de Spam, se não estiver na sua caixa de entrada.
As respostas e evidencias que precisamos foram enviadas aqui por este canal.
Seu segundo email recebido as 18:32, foi respondido nesse instante, com a solução do seu caso.
Poderia por gentileza verificar o seu email e nos responder?
Aguardamos a sua resposta pelo email para resolvermos.
Att.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:20
Eles me propuseram realizar o ressarcimento via PIX, e estou no momento aguardando o valor em conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10