Nhoque de batata com mofo impróprio para consumo
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/09/2025 às 11:10
ID: 226355647
Prezados(as),
Venho por meio deste relatar uma ocorrência com um produto adquirido da marca Dona Thereza.
No dia 07/09/2025, realizei a compra do produto Nhoque de batata (1kg), fabricado em 06/08/2025 e com vencimento em 04/11/2025, lote NH0608, no supermercado Atacadão.
Ao abrir a embalagem, constatei que o produto apresentava diversas bolhas de mofo, estando, portanto, impróprio para o consumo. Considerando o risco à saúde e a falta de disponibilidade de tempo para retornar ao supermercado, descartei o produto imediatamente, a fim de não armazená-lo em minha geladeira.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa quanto a este episódio, uma vez que esperava adquirir um produto em perfeitas condições de consumo.
Segue anexo imagens do produto e identificação da embalagem.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:44
Prezada Patrícia,
Boa tarde, tudo bem?
Já recebemos sua reclamação na nossa plataforma de atendimento ao cliente e já respondemos.
Seguiremos com a solução do seu problema por lá.
Att.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 09:36
Diante do problema relatado, a empresa prontamente entrou em contato para entender melhor o ocorrido. Em nenhum momento fui questionada ou tive minhas informações colocadas em dúvida. Fui ressarcida do valor pago pelo produto. Destaco a clareza e a educação no atendimento da empresa. Continuarei, sim, adquirindo produtos da marca, pois esta situação foi um caso isolado, que nunca havia ocorrido anteriormente. Nota 10 para a empresa Dona Thereza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10