Problemas com trator novo: atraso na entrega, substituição por modelo inadequado, cobrança de custos extras e falha na garantia de peças
Resolvido
Bonito - MS
12/04/2026 às 19:42
ID: 245853139
Comprei um trator novo em 2025 modelo 4410, fiz um FCO registrei a cédula em cartório e na hora de receber a máquina não tinha na fábrica e nem em estoque. Me forneceram um outro modelo o 5710, paguei mais caro, tive altos custos com cartório para substituição do bem sem ser reembolsado nem 1 Real pela empresa MasonAgro representante da Massey aqui de Mato Grosso do Sul. Enfim agora estou tendo problemas com a garantia da máquina, sensor de hidráulico que foi resolvido e assento do operador que é de pessima qualidade e segundo a Mason não tem peças de reposição pois é fabricado no China. Estou a quase 60 dias sem conseguir resolver o problema do assento, fábrica dizendo que a concessionária teria q resolver e concessionária jogando culpa na fabricante. Segue em anexo conversas com o pós venda e reclamação com a fábrica, juntamente com as peças que precisam ser repostas
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:05
Olá, Alexandre, tudo bem?
Agradecemos por nos contatar. Lamentamos os transtornos e a insatisfação causada. Gostaríamos de informar que o seu protocolo de atendimento n ***** já se encontra em tratativas entre a fábrica e a concessionária autorizada.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com o atendimento aos nossos clientes e permanecemos acompanhando o caso até a finalização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Massey Ferguson
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 07:03
O problema do assento do trator foi resolvido ontem. Porém houve muita demora, cerca de 90 dias, sendo a solução muito simples, faltou empenho e respeito da empresa para com o consumidor. Fizeram a substituição do assento por um novo de outro modelo com melhor qualidade. Estou satisfeito com o novo produto, mas a empresa deveria ter agido com mais rapidez! Enfim voltaria a comprar Massey Ferguson pois sempre tive tratores da marca e esse foi um problema isolado com essa máquina específica. Nada mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4