Colcha manchada
Resolvido
Santos - SP
01/02/2018 às 13:07
ID: 32724997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/12/17 deixei um colcha nova para primeira lavagem, quando fui retirar a mesma estava com manchas. Um Sr. de nome Luiz, disse que comprou uma outra na medida errada, isso no dia 01/02/18, sem ninguém me avisar, fiquei sabendo porque fui na loja da Azevedo Sodré. Total desrespeito com o cliente, sendo que tem uma loja do fabricante da colcha aqui em Santos.
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 20:49
Esclarecemos que a referida colcha não foi adquirida na loja Artex no Shopping de Santos, porque não havia a mesma estampa disponível no tamanho Queen.
Então direcionamos a compra diretamente no site da ARTEX.
Porém ao recebermos a mercadoria foi percebido um erro no pedido sendo que veio no tamanho CASAL ao invés de QUEEN.
reclamamos para a ARTEX que nos enviou um ******* mercadoria para envio-reverso por Sedex.
Tudo isso foi explicado ao sr. Helio, quando da sua reclamação, inclusive com apresentação das notas fiscais de envio e retorno de ARTEX.
Hoje chegou a colcha no tamanho Queen, conforme solicitado, e amanhã estaremos entrando com a sua esposa Sra. Andreia para combinarmos a entrega.
Será entregue também 2 porta-travesseiros da mesma estampa como cortesia.
Lamentamos o ocorrido e o atraso no envio por parte da ARTEX, que foge dos nosso controle.
Att;
Luiz Faria
Consideração final do consumidor
09/02/2018 às 15:56
A empresa trocou o produto por outro igual, mas infelizmente antes disso tudo, ninguém dava informações, tive que discutir no estabelecimento. Enfim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1