Creme Hidratante SENSIPHIL da MASSIME não resolveu o ressecamento da pele e causou prejuízo
Respondida
Betim - MG
07/06/2026 às 11:26
ID: 250713485
Estava com a pele ressecada e descascando. Então fui a drogaria e pedi para o vendedor um creme hidratante que realmente resolvesse o problema. Ele me indicou o creme hidratante corporal SENSIPHIL da marca MASSIME. Paguei R$60,00 em um pote com 500g. Foi uma das piores compras da minha vida, pois esse creme hidratante não resolveu absolutamente nada. Fiquei no prejuízo e continuo com a pele ressecada e descascando. Não recomendo essa marca em nenhuma hipótese!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:45
Olá Bruno! Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, também registrado em nosso SAC no dia 22/05/2026, e conforme comunicado nas trocas de e-mail realizadas em 22/05/2026, 25/05/2026 e 28/05/2026, informamos que a análise de suspeita de desvio do lote em retenção ***** de Sensiphil Creme 500g foi concluída, com resultado de conformidade do referido lote.
Essa análise incluiu a verificação da ficha técnica de produção e os controles de qualidade (análises físico-químicas, microbiológicas e de estabilidade) a partir de unidades do lote em retenção, e não foi identificado nenhum elemento indicativo de desvio.
A partir do seu contato com o SAC, foram oferecidos dois caminhos para contornar a insatisfação em relação ao valor pago pelo produto: a troca diretamente na drogaria de compra (reembolso ou troca por outro produto de sua escolha, de forma mais ágil, e que também permitiria a logística reversa para submetermos a amostra reclamada a testes) OU o envio de outro hidratante da linha Ceridrat ao endereço de sua preferência. Não foi possível avançar com nenhuma dessas opções até o momento, mas seguimos com elas disponíveis, caso deseje retomar.
Reforçamos, com transparência, que o lote ***** está sendo comercializado desde novembro/2025 e que, até o presente momento, não recebemos nenhuma notificação, além dessa, relatando ineficácia ou qualquer outra característica que o colocasse em suspeita de desvio.
Aproveitamos para esclarecer que a marca Sensiphil passou por um reposicionamento e agora se chama Intensephil, mantendo as mesmas fórmulas, comprovadamente seguras e eficazes quando usadas conforme o modo de uso e as condições de conservação indicadas na rotulagem, com comprovações obtidas por meio de testes clínicos dermatológicos que sustentam as declarações "Dermatologicamente testado" e "Hipoalergênico". Trata-se de uma linha devidamente notificada na ANVISA sob os processos n ***** e *****.
Lamentamos o desconforto gerado e seguimos à disposição para reavaliar as opções de troca ou reembolso, seja na drogaria de compra, seja pelo nosso canal de atendimento.
Agradecemos o seu contato e o retorno dado e permanecemos à disposição sempre que necessário através do canal de atendimento ao cliente: [email protected]
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Mássime